不管是谁，还是315，曝光了你的产品！在社会上引发了广大的舆论和群众的不满。
这个时候，我们就说你的公司出现了营销上的公关危机。
公关危机的概念我看一下。
是营销中的一个特殊的职能， 是指企业在面临危机，尤其是 声誉危机的公关手段。本质是大众情绪管理。
互联网的公关危机是核心是阻断传播！。而互联网时代的传播，不是来自媒体，而是来自大众自身。所以，阻断大众心中的转播欲念，是根本。阻断这个欲念的手段，不是解释，而是获得原谅，甚至同情。
那么我们是怎么做呢？
第一首先端正自己的态度。你不能说怎么问题出现了是我？别人比我做得差做的更烂，为什么不是他？所以说认错的态度第一位。
第二，在认错的过程中不能玩手段，你要让别人看见你的真诚，不要把认错当成玩。不要勉强道歉当成捍卫尊严的手段。
第三，照死认错，万众瞩目之下小错也是大错，道歉到消费者于心不忍为尺度。
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