用一个“爱情问题”回答你：什么是结构化思维？

我的朋友Wendy问我：“我搞不清自己对现在男友的感情是爱情还是其他，你能帮我分析下吗？” 

 这个问题实在太深刻了，我可以不回答吗？

 我都不知道你跟你男友在一起时的具体情况，我怎能答得出如此复杂，而且还牵扯到人生终极问题之一 - 爱情的问题？

但事实上，我在很短时间内就给了她回答。

我的回答是这样的。

“我们可以用美国耶鲁大学社会心理学家罗伯特·斯滕伯格(Robert J·Sternberg)提出的爱情三角理论(Triangular theory of love)来看这个问题。根据斯滕伯格提出的理论，爱情是由三个基本要素组成：激情、亲密和承诺。三要素少一个都不能算是完整的爱情，或者是真正的爱情。虽然这个理论框架最初是由斯滕伯格提出，但我觉得复旦陈果对这三要素的解读则更加贴切，以下是陈果的解读。

第一，激情

激情是爱情中的感性元素。激情会让你对她产生出浓浓的好奇心与好感，你会不由自主的被她吸引，怦然心动，难以抗拒。

第二，亲密

亲密是爱情中的理性元素。真正的亲密无间是“有了这个人，这个人的存在让你觉得不再孤独。”亲密无间是心灵与灵魂的亲密无间，精神的契合与心灵的相通。而肉体上的亲密无间则是因为精神上的亲密无间而带来的。

第三，承诺

承诺说得是身体力行，不知不觉的想对对方好，想让对方开心。

那么现在，你可以从这三要素入手去评估一下自己对男友的感情了，然后就能判断你对他的感情是否是真正的爱情或者说是完整的爱情了。但是必须注意的是：当你在想这三要素时，每一个都必须要有充分的事实，而不是想当然。

 写到这里，你是不是也已经明白，我回答这个爱情困惑的方法就是运用“结构化思维”的过程。

在回答这个爱情问题时，如果没有结构化思维的帮助，一定会有“不知该从何处下手”的茫然感。最大的可能就是东拉西扯一大堆，比如：你见到他时会不会脸红？想不想要与他共度一生？与他在一起舒服吗？但事实上，这些问题即使的确与判断有无“爱情”有关，也是散乱的，没有体系的，有遗漏或有重合的。因此也就无法清晰回答这个问题。

那么，我是如何用结构化思维来解决这个关于爱情的困惑的呢？

其实很简单，就两步。

第一步——找到一个合适的解题套路

所谓套路就是一些由前人大师总结出的、又经过了一定实践考验的固定理论与方法。

例如：波特五力、波士顿矩阵、STP理论、4P理论、佛洛依德的人格结构理论、马斯洛的需求层次理论、二八定律、SWOT分析、1H5W法等。

除却这些耳熟能详的，套路其实还有很多。只是你认识它们的时候，它的名字上写的不是“套路”二字，而是“**理论”或者**定律，于是就被我们忽略掉了。

那么，我们为什么要选择套路来做结构化思维的基本框架？

因为套路是一种可以直接用于实践的方法，简单明了，便于操作。更重要的是，大部分经过漫长时间检验的套路都基本符合麦肯锡提出的MECE法则，即“相互独立，完全穷尽”。这八个字的意思是：各个要素之间要保证不能有交叉，也不能有遗漏，也就是“不重不漏”。

简单举例来说：按照MECE法则，你可以把所有人分为0-18岁（含18岁）、19-60岁（含60岁）以及60岁以上；也可以把所有人分为女人和男人。但是你不那把所有人分为孩子、女人和男人；或者是老人、中年人和青年人。因为后面的分类方法要么有遗漏，要么有重合。

而斯腾伯格提出的爱情三要素就是符合MECE法则的：三要素间相互独立，同时又无遗漏。

同时，我也发现，有些套路并不完整，存在较大缺失。所以，虽说套路是经过实践检验的，但也未必完全正确，因此当遇到套路时进行独立思考依然是必须的。 

我喜欢研究各种各样跨界的理论，也会有一些自己的构建。因此，在遇到问题时，就很容易抓取到合适的套路。

第二步——用这个套路去思考自己的问题

在这个令人困扰、难以回答的爱情问题里，Wendy想了很久后跟我说，她意识到自己对男友只有激情和承诺，但却缺乏亲密，也就是灵魂的契合与心灵的相通。

这就是一个典型的，用结构化思维去解决实际问题的真实例子。

那么，到底什么才是结构化思维呢？

结构化思维的理念最早是由麦肯锡公司提出的。麦肯锡公司的咨询顾问芭芭拉·明托在1973年出版了一本名为《金字塔原理》的书，其中对结构化思维进行了比较系统化的阐述。1、每一层次的思想观点必须是低一层次思想观点的概括。2、每一组的思想观点必须属于同一范畴。3、每一组的思想观点必须符合逻辑顺序。

结构化思维是咨询公司特别喜欢使用的思维方式，因为它有套路，即使咨询顾问并未在某个具体行业真正摸爬滚打过，却依然能够通过套路去解决并不熟知的复杂问题，很多时候比本行业多年经验的管理人员还要轻车熟路。而这，就是结构化思维的力量。

结构化思维是一项非常值得学习与掌握的能力，因为它能帮我们理清思路，从而实现清晰的表达及效问题的有效解决。

在我看来，结构化思维还是一种思维习惯，一旦习惯了，在分析问题时就会忍不住的使用，不用就会难受。用得久了，如果发现其他人在跟你讨论问题时竟然不用它，还会有种非常“抓狂”的感觉。

再举一个我在工作中遇到过的实际问题，问题是：如何提高销售总金额？

这次，我依然是找一个套路，其实就是一个简单的公式：销售总金额 = 流量 * 转化率 * 单价

从公式中能够清晰的看到：要想提高销售总金额，一共有三种路径，增加流量、提高转化率、以及增加每一单的价格（因为销售的不是产品，而是服务，所以单价并非固定不变）。

接下来就要分析如何增加流量？如何提高转化率？以及如何提高每一单的价格？这是对套路更进一步的拆解与深化。

增加流量的方法，一共三个步骤。

1、 列出能够增加流量的所有方法。

2、 做市场调研，然后根据性价比将这些方法从高向低排序。

3、 根据自己手上的资源以及能够调用的公司资源，按照排名前1-3的方法去找流量。

提高转化率的方法，一共三个步骤。

1、 了解哪些标的可能赢，哪些标的赢面低，确认赢率最高的20%的标的，然后把大部分的时间精力都放在这20%的高赢率标的上。

2、 对于20%的高赢率标的：了解客户的真实需求及痛点，并了解做出决策的核心人物。

3、 针对这些客户真实的需求及痛点，调动尽可能多而准确的内部资源，做出量身定做的竞标方案，并拜访做出决策的核心人物，力求直指要害。

提高每一单价格的方法。

主要包括两类，一是增加服务的数量，二是扩大服务的范畴（地域的扩大或时限的扩大或人数的扩大）。比如：如果客户需要A服务，我就会问她是否还需要一个高附加值的B服务，两个服务可享受打包价。如果客户最初只想购买中国区域的服务，我就会问他是否还需要亚太区的服务。如果她想要一年的服务，我就会问他是否还需要再加一年的服务。

整个解题思路可以用这图来描述：

最后，我想说的是，在使用我上面讲的两步法时，还需注意以下两点： 

1、除套路外，还有一些半套路可以使用。

在缺乏约定俗成的套路时，你依然可以做结构化思考。所谓半套路，就是那些虽没有确切模型或理论，但却可以按照我们的常识、经验、知识对大的问题进行拆解的方法。

关于“半套路”，我建议去跟我们的Power Point学习一下，在Power Point上的“Smart Art”里有着各种各样的结构，很丰富，包括“流程”、“ 循环”、“层次结构”、“关系”、“矩阵”、“棱锥图”、“气泡图”。这些结构图表面是帮我们展现内容的工具，但实际上却能借用成为我们结构化思考力的“半套路”。

比如：有人问你，去上海的医院看病怎么看？这个时候，就可以使用“流程”这种套路去给予回答。你可以使用“门诊挂号” – “去专科门诊门口刷医保卡” - “等候叫到名字” – “看病” – “付费”。

2、解决复杂问题是需要多种思维力的，其中之一就是结构化思维，但并不是说学会了结构化思维就能解决所有问题。因为有些问题是无法仅靠垂直思维去解决的，还需要其他类型的思考力，包括我之前写的“深度思考力“以及未来将会写的其他一些思考力。

所以，客观的说，“结构化思维”绝不是一种“包打天下”的思考力，甚至在很多时候还会严重限制我们的创造力与想象力，但它也绝对是一种非常重要、不可或缺的能力，是一种需要我们去学习、练习并终身使用的能力，因为它能带给我们清晰的思路、逻辑的表达以及有效的解决问题的方法，让我们受益终身。