2021-4-8
设计产品、课程、网站、宣传资料，这些事情看起来差别很大，但其实有一个共性，那就是，它们服务的对象都是顾客。因此，如何设计、如何思考、如何呈现？仅仅一句以“以顾客为中心”总是很苍白的。《你的顾客需要一个好故事》这本书，探讨的就是这个问题。我把它做成了模板，按照这个进行刻意练习，可以快速的提高你的设计水平、服务思维！
当然，如果名称改作“你的顾客，需要一个自己的故事”，可能更加贴切！
1、 首先出发点，就是忘掉你自己。完全沉浸在顾客的世界里。很多人不是的，一开始，就急于表达，我是谁，我能做什么，请你掏钱！这谁听得进去啊！
2、 好好想清楚，你的顾客到底是谁？不要笼统，不要宽泛。男的还是女的？年轻还是中年？生活状态如何？有什么习惯？工作环境如何？等等。TA有什么要的期盼。
3、 为了实现TA的期盼。目前有什么样的挑战（问题），这是一个大反派。因为它的存在，给你的顾客，带来什么问题？外界看得到的、内在感受到的、家庭或人生价值方面的？
4、 曙光出现。TA遇见了一个好向导（当然是你）。你具有同理心，懂TA的期望，懂TA的问题，懂TA的痛处。而且，你还是一个可信的人（资历、经历、能力、证据等）。
5、 你有一套什么方案，可以解决TA的问题。前提是问题，后面才是方案！
6、 行动召唤。你的顾客，经历了什么样的推动力，才会采取行动。你的方案，TA怕上当啊！被骗、被割韭菜的担心！你要设计一个个安全的垫脚石，让你的顾客，放下心里戒备，一步步往前走，直到采取行动。
7、 不行动的后果。问题在哪里？给TA生活和工作的具体影响。不要多，要真实！
8、 成功的喜悦。解决了问题，自己会如何？工作会如何？家庭会如何？
9、 以上，就是关于你的顾客，TA的一次人生旅途。从生活走到期望，从期望看到困难，从困难遇见向导，在向导的帮助下采取行动、克服困难，最终，实现一次圆满的旅程。
10、 这，就是顾客自己的故事，记住，你只是在帮TA书写、演绎这个故事而已！
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