事情经过：昨天下午兀聪厚介绍我去给市区行长家做水暖改造，房子属于旧房，要装采暖片，谈妥价格后，但是我担心师傅不好找，主要原因存在两个方面：首先是当下处于装修旺季，师傅都需要提前预约;另外是旧房残疾活师傅都嫌麻烦，不愿意干。我当时就不敢承诺什么时候开工，下午5点钟把师傅确定后，我也没有来得及给她要定金，晚上我就给聪厚联系，说明情况后，他今天来给我交了500块定金，但我从聪厚的口气当中，感觉到他不太当家，我要求和业主通话，结果在向她征求暖气片要求时，业主在电话当中乱发脾气，认为聪厚和我说话不算数，说好昨天就发货了，可是到今天还没有发货，我处于本能反应就冲动要挂电话，但想到供货利润时就又耐心继续听她发泄。最终还是成交了这笔生意。
表面问题：对方乱发脾气激怒了自己，本能反应去顶撞，甚至有放弃继续交易的念头。都是客户的错。
实际问题：从自己的情况分析得出a.自己的情绪常依赖于情景，忘记了自己的目的;b.自己的觉察能力弱，对于对方的激动情绪不能很好的应对;C.过于担心能否顺利按要求施工结束，很容易错失交易机会。
从对方的反应分析得出：a.客户属于单位领导，官僚作风严重，对待他人习惯命令指责;b.自己信用好，不容他人质疑，不容易理解他人，也可能是更年期情绪不稳定。
产生问题的原因：自己思想过于保守，不善于随机应变，在确定了施工师傅后没能及时要求付定金，太顾及脸面，不好意思开口，导致自己发货产生顾虑。另外自己觉知能力不积极，对于对方的过激情绪，没有做好准备工作，就盲目应对，进一步激怒对方。
该怎么做：1.坚持做生意的基本流程，放下面子，积极要求对方付出定金，改变被动局面;2.牢记自己的初衷，降低情景的影响，促成交易;3.对于业主的过激情绪，不是自己想要的态度，要主动放弃接招，寻找突破僵局的话题，化干戈为玉帛。
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