不断地细分老顾客的新需求，跟上顾客进步的脚步，与顾客共同成长就会变成企业最有效的成长。
1，关注顾客需求生命周期
数字化在顾客端是创造新需求，所以它和历史没有关系。当我们在谈离开竞争的时候，我们一定要关注顾客需求的生命周期。它有发展期、成长期、消退期、成熟期，最后进入衰退期。
我们希望顾客需求的生命周期一直都在成长，然后持续成熟，接着出现二次曲线，回到发展，继续新的成长、成熟。因为成熟之后通常伴随着衰退，所以我们并不希望自己成熟。
如何保证顾客需求的生命周期到成长不消退？到成熟不衰退？企业需要不断地去创造新的需求，或者预测下一个需求，这就是企业能持续离开竞争的原因。
2，不断创造新需求
不断创造新的需求，企业需要注意两件事情。
（1）洞察顾客的新需求
很多人习惯说“细分顾客”，认为顾客可以分为高端、中端、低端，其实顾客是不分层的。
今天的顾客不能再用分层的思维方式，而是要年轻化。数字化时代的顾客不分层，关键是企业能否找到顾客的新需求。顾客细分，并非仅仅只是新顾客，企业最需要关注的其实是老顾客的新需求。如果能够不断地细分老顾客的新需求，跟上顾客的进步，与顾客共同成长就会变成最有效的成长。
与顾客共同成长的那个部分是一个非常有效的市场，因此，与顾客共同成长是企业最有效的成长。企业在顾客需求的生命周期里，需要特别关注的就是顾客的新需求。
专注于提供服务，所关注的是客户的服务价值。
顾客的深度需求挖掘其实是非常重要的，这样企业就有机会与顾客共同成长。跟随老顾客的成长其实比开发新顾客更容易实现、成本更低，跟随老顾客的成长，企业一定要满足老顾客的新需求，提供更优质便捷的服务，就能不断地形成新的市场，让企业可持续。
（2）延伸顾客的内部价值链
顾客内部价值链，是指从顾客购买企业的产品，一直到他使用这个产品的一个价值环节。在这个环节中，企业应当如何利用？
今天，成功的企业认识到并善加利用了一个真理：如果产品销售出去代表厂家的努力的结束，那么，它同时也是顾客努力去适应这个产品的开始。
也就是说，当企业把产品销售出去，企业结束了自己的努力，这意味着顾客的努力随之开始。因此，企业应该延迟顾客努力开始的那个时间，这就是顾客内部价值链的延伸，它能够产生超乎想象的价值。
顾客和企业之间的关系其实有一个端口，企业停止，意味着顾客开始需要努力。如果企业能朝顾客端往前延伸一点，比同行领先半步，就能离开竞争。从顾客端发力更容易离开竞争，因为顾客要的一定是有价值的。
3，从顾客端发力的三个注意点
如果企业要延伸顾客内部价值链，有三个需要注意的地方：
（1）不轻易提供免费服务
很多服务并没有实现增值，相反，很多是想用服务来弥补产品的不足。如果不能增值，服务就没有任何价值。
如果企业提供免费的服务，顾客并不认为这是一个你为他提供的价值，他们会认为企业就应该免费提供服务。当顾客有这种认知的时候，企业在增加成本的同时，并没有因此领先于同行。
（2）不要领先得太多
如果企业在延伸顾客内部价值链时领先得太多，就会加大教育顾客的成本。因此企业不要领先得太多，选择最能显示自己价值的部分来做，只要往顾客端延伸一点就可以。
3.扩大行业协同效应
顾客需求已经接近饱和状态，因此我们只有创新挖掘老顾客的新需求。同业之间是互补优势，非同业之间就是互补行业，当企业能够协同更多人一起做的时候，就能创造更大的空间和价值，也更有机会离开竞争。
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