今天到商场吃饭，结账后到一楼换停车票，路过一家面包店，走进问店员A在哪里换，她回我说：我这个我不知道，我们这里又不用换；言下之意是在我们这里买东西是不能换的，所以我不知道。当我准备离开时，店员B跟上来很亲切的带我到门口，指着服务台的方向说，你从这里一直往前走，约100米拐右走就可看到了，说完补一句，先生你要不要顺便带点面包回家，我们家的面包很好吃的，结果我买了两袋。
从这个小故事中，我有三点感悟：1：一线销售员工的沟通语言培训很重要，我们有没有发现，店员A的沟通方式会把客户赶走，而店员B的沟通方式，能让问路的变成客户，可见沟通语言对于销售的店员是多么重要，企业重视员工的沟通语言培养，其实就是重视业绩。2：说话的语言技巧很重要，店员B用了先跟后带的方式，先帮我指路，再引导我购买，我就很容易接受了。3：与人沟通时亲和力很重要，店员A让我不舒服的不仅是她的话，还有她的语气语调，而店员B的亲和感就做的很好，不仅说还用肢体语言来引导，让客户备感亲切；做销售关键就是卖信任，沟通有亲和力就很容易赢得客户的信任。（智慧沟通语言）
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