最近在读《关键冲突》这本书，副标题是——如何化人际关系危机为合作共赢。如果我们都能学会书中的分析方法和解决方法，同时练就一个好心态，那么就能变废为宝，变冲突为共赢。
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书的主要内容包括以下三个方面：
一、准备
解决冲突之前应做哪些准备？
1、明确选择，确定核心问题。
正所谓越忙越乱，很多时候问题就像多米诺骨牌，一个引发一串。在越是麻烦的时候，越是要找到核心问题，最先解决。然后再把其他问题一一解决掉。
2、理清头绪，保持冷静客观。
有时候问题本来没有太严重，但是当事人因为激动越闹越凶，把简单的问题变得复杂而麻烦。遇事冷静，保持客观，尤其让当事人感受到公平公正，有理有据，是解决问题很重要的因素。先把人摆平（当事人的情绪、感受、动机），事情（冲突）就解决了大半。
二、应对
如果冲突是突然发生的，我们就没有准备时间。但我们仍然要先从确定问题，理清头绪开始介入。只有了解清楚当下最真实的状况，才能采取有效的行动。可以参照以下步骤：
1、通过对话和问题，了解对方诉求。
给对方安全感，能让对方冷静、客观，才能平心静气的解决问题。确定冲突发生的原因是由于能力不够还是动机问题，对症下药。
2、简化问题，协定承诺。
帮助对方一起分析问题所在，原因所在，让对方看到解决问题（冲突）能给自己带来的好处。这里的好处不只是金钱上的，还有发展、成长、心灵等更深层面的。很多时候我们以为对他人好的，未必是他人真正想要的。回归到本质，我们要找到对方的真正需求，帮助他们制定方法步骤，确定信守承诺的回馈机制。
3、保持灵活而专注。
这一点是非常重要的一项。在解决冲突的过程中，当事人常常会转移话题、或发飙、或冷漠。每当遇到这样的情况，我们需要保持冷静，不要被带偏。“灵活是选择此时要解决的正确问题。专注是一次解决一个问题，解决完新问题后，再回到未完成的老问题。”
三、善后
冲突解决完以后，我们需要针对冲突发生的前因后果进行复盘和善后。
1、总结问题，制定计划。
解决冲突就像培训一样，培训的最好结果就是在培训结束后，学员身上仍能看到培训的效果。解决冲突也是一样，解决完一次以后，因为这次问题而产生的反思，促使我们去寻找更完善的机制，制定更详细的计划，反复打磨流程，并且更关注人的状况。让人与人更融洽，让事情更高效。
2、言出必行，加强关注。
除了复盘之外，我们对在解决冲突时所做的承诺也要及时反馈。并在一段时间内对当事人予以特别关注。
在工作和生活中，遇到问题和冲突是在所难免的。有的人因为冲突而损人损己，有的人因为害怕冲突而畏缩不前，也有的人因为冲突而突破自己成就一番事业。冲突不可怕，只要我们学会解决冲突的方法，拥有正确的情绪和目标，就能把冲突变为个人成长的契机、公司发展的试金石。
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