以前，很多人都觉得，成交的关键是靠口才，而口才只是其中的一个点，除了口才，产品、服务及信任也是尤为关键的。
上周，朋友打算买一部电动车，线上线下她都看过了，想买，但是却迟迟犹豫着没有买。后来，她让我陪她一起去线下店再看看。
在去之前，朋友心里已经有心仪的店：雅迪和爱玛。首先，我们去了雅迪店，店长是一位大约四十岁左右的阿姨，进店后，她让我们随便看看。
我们逛了一圈，问了她几款不同电动车的价位及里程。店长也纷纷跟我们说了，后来，我们看中了一款看起来性价比还不错的电动车。
老板娘说：“价钱都是统一的，这款也是很多人买的。”但是，店铺的这款车未组装完，颜色也很单一。老板娘说：“其实颜色都差不多的”。
犹豫了一会，朋友说：“再看看先。”
接着，我们去到了爱玛店。店长是一位看起来很热情的30出头的男生，夫妻两人一同经营。他跟我们介绍了不同的电动车，然后问了我们的意向。
我们找了一部电动车试骑了一下，感觉还不错。于是开始询问价位及后续。
首先，在价位上面，店长没有给到优惠，但是他赠送了保险、帽子、雨衣和锁。更重要的是，他赠送了后续服务：以后电动车有什么问题，可以随时过去找他，一些小问题都免费帮忙处理。
其次，当纠结于颜色的时候，他不会像前一个店长一样，说颜色无所谓。他告诉我们不同颜色都有不同的人喜欢，相对于你们，我建议什么颜色。
最后，他细心帮我们装置好车，告诉我们如何操作及后续流程。即使中途很多人来找他，他并不会因为人多或者事多，就草草了事。
一顿操作下来，花了一个多钟，但是，最后朋友心满意足地买下了电动车。
雅迪和爱玛都是牌子，产品品质差不多。朋友看中的两个牌子的两部电动车价钱也差不多，最后选择了后者，因为后者带给朋友的服务及价值让朋友觉得满意与值得。
有些人，会因为你交付而给你服务；有些人，会因为你不确定交付而不提供服务。人与人之间的信任，从来都是相互的。
还记得，有一次，脸上长了一些痘，我在网上团购了痘医生的洗脸体验卡。去到店铺的时候，店长告诉我说：“体验卡只是做局部的，建议做一个深入的全套的服务，祛痘加去黑头，费用为398元”。
我想着，既然做了，肯定要做好，那就升级做。第一次做的时候，店长还是非常认真地服务的。结束时，她告诉我说，祛痘不能一次做好，还需要做修复。
于是，给我推荐了她们的各种服务套餐。套餐分2种，一种是祛痘，一种去黑头+去痘的，店长没有介绍，直接给我推荐了2个一起的，套餐价格单次两百多。
后来，我想了想，我长痘不多，通常很快就会消下去。秉着信任原则，偶尔做做也可以。于是，买了她们8次的套餐，毕竟第一次的体验也不错。
祛痘第二天，我的痘痘消下去了。然后，店长又开始微信轰炸，让我回去做护理。这不是免费护理，就是用我们办的卡做护理，一次两百多。原先这个两百多的套餐，包括祛痘，去黑头及护理。
我原先办卡的目的就是祛痘，没有痘痘，我也就没去了。
大概一个月后，脸上几个粉刺，感觉要冒痘了，于是又去做了护理。第二次的服务和清洁，比第一次敷衍多了，原本两个小时的流程服务，一个多小时就搞定，关键是，中间还服务别的顾客。
这一次之后，我也做了深刻的反省。很多店铺都是带有各种营销策略的，不要轻易地去办卡。现在，做护理的品牌那么多，服务就显得尤为重要。
我原本先去体验，也是想看看服务如何，只是一开始没有识别她们的套路。这次，也算是花钱买了个教训了。
不过，这件事，让我再一次感受到：真诚的服务，胜过一切！
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