如何解决问题

如何解决问题

上一周讲的是如何帮助自己找到问题界定问题，分清什么是观点上面是事实，很多文章阐述的都是作者的观点而非事实。

这周我们来拆解如何如何解决问题。

首先考虑出现的问题是怎么发生的？集中精力考虑手头现有的讯息，同时收集他人的反馈。尽力做到客观地看待那些表面复杂的问题，将其简化。

解决问题时，我们要知道自己的目标是什么，除此之外还需要知道不能解决问题会付出什么代价。分清后，我们就能分清问题的轻重缓急。

比如：工作调动事件

目标---想通过接受新的挑战来发挥自己的作用。

代价---肯能会错过个人发展的机会，并对家庭造成损害。

从分析中可以看出，如果我们未能了解问题就做决策，有些隐患将会给我们带来更大的损失，这些类似的问题会在我们的人生轨迹中一直循环再现，仔细观察那些循环发生的问题就是我们迫切需要解决的本质问题。

寻找解决方法

我们在解决问题的时候切忌用第一直觉解决问题，我们应该找出一系列为解决问题可提供选择的方案，这样当你选择时，你会有信心地选出最合适的方案来。

制定可供选择的三步骤：

1.收集信息

聚焦收集尽肯能多的与问题有关的信息，在收集信息时尽力保持思想开放。

通过以下途径来收集信息：

- 问问自己需要知道些什么。

- 通过自己的努力或向别人请教，收集尽可能多的信息。

- 以易于理解的方式列出你已取得的信息。

比如工作调动这件事：我们需要了解当地的生活水平，生活日用品价格、税赋，回家的开销和舒适程度、食宿类型、工作和教育机会，气候等等都是考量因素。

2.产生主意

首先我们需要明白几乎没有一个问题只有一种解决方案，我们要做的就是尽可能找到更多的解决方案。

- 客观地考虑问题，作好从侧面和多方面进行思考的准备，如此可以避免自己受到个人偏好的影响。

- 集思广益，从一群对此问题感兴趣的人中获取一些其他看法，常常会使你以一种新的眼光看待问题。

这可能会是个令人兴奋的过程，因此需要小心地管理，也就是说：

-----这对进行创造性思考的时间要加以严格的限制。不能太长，防止人们不着边际地发散/胡思乱想。

-----所有他人提出的想法都应一开始就接受，不对其进行批评与讨论，并且记录下来留待日后评价。即使是一个愚蠢的想法也要紧接着予以讨论，因为它可能会激发出其他主意。

-----应当鼓励每一个人提出和发展想法。当他提出想法后，你不要持怀疑态度，这样就不会有什么想法一下子就被搁置了。

3.列出思考结果

在你产生了一些可能会解决问题的想法后，最后一个阶段就是将它们都记下来。这么做时，千万不要对任何一个解决问题方案实施的可行性作出判断。只是把它们都写下来。

例如：和爱人吃饭

可选方案1：一个人买菜，一个人做饭。

可选方案2：两个人都出门，一起去吃饭。

可选方案3：一个人去打包，一个人留在家。

可选方案4：抛硬币决定谁去买饭。

一些可以使你在最后期限前完成任务的可选择方案是：

可选方案1：设立新的标准。

可选方案2：设计更好的工作方法。

可选方案3：同主要的支持者讨论一下问题，鼓励他们自己加以解决。

可选方案4：更换那些惹麻烦的人。

将可能解决问题的各种不同选择方案列出后，便能从中看出可采用的方案。

一旦列出后，我们有可能进一步想出更多的解决方案来。

评估可选择方案

要找出解决方案最好的方法，就要对所有的可选方案进行评估。只有一个可行的解决问题的方法几乎是凤毛菱角。如果看上去只有一个解决方法，那么怀疑自己没有充分探索所有的方法才是明智的行为。

有三件事需要主意：

1.制约条件

我们可以把一些或所有的主要制约条件加到可选择的方案上，以便对各种可选择方案进行筛选，这些制约条件往往会左右你对解决方案的评估，它们是：

成本（实际上我付的起多少钱？）

可获性（什么时候我可以得到某某东西？）

时间（我已花了多长时间？）

2.利弊法

在对可选方案加上制约条件后，我们的选择就剩下很少了。这时我们需要采用利弊法进行筛选。

3.可能性

接下来，我们必须通过评估每一个剩下来的可择方案的成功机会来淘汰那些不太合适的方案。它们解决问题的可能性程度依次为很可能、可能、不太可能。这样你就会更好地了解哪些可择方案更能解决问题。

可择方案1：如果业务扩大的话，该系统不太可能继续满足需求。

可择方案2：该系统可能会满足你的要求，但需要花额外的培训费用。

可择方案3：它很有可能满足你的要求，虽然价格比你的预算高。

再去掉那些明显不能令人满意地解决问题的可择方案时，可择方案1将会被拒绝。也许可择方案2、可择方案3（尽管它的价格高些）似乎能够提供最大的解决问题的机会。

所有这一切看起来好像是一个迂回的、费时间的过程，但这样做确实让你感受到哪一些解决方法能够起作用，哪一些根本没有成功机会。如果你想提前这样做，你通常会发现自己只是在随意地作出选择，或者倾向于采用某个可择方案，却未能重视其他一些关键性的问题。

想一想自己是如何开始寻找解决问题的方法的，然后回答以下问题：

- 我是否已经竭尽全力收集到了许多信息？

- 我是否承认自己永远无法收集齐所有我想要的信息？

- 我是否以虚心的态度去探讨问题，并且产生了许多主意？

- 我现在是否已有了一些可行的解决方案供认真考虑？

- 我是否已经通过采用一些必要的制约条件来筛选可择方案？

- 我是否已经找出了所有解决方案的利和弊，并且估计了每一个方法成功的可能性？

- 我是否认为在剩下的可择方案中，也有一两个是可以解决的问题的?

改善

- 收集到了足够的有关该问题的信息。

- 对信息进行了分析。

- 为解决问题尽可能多地想出可择方案。

- 根据成本、可获性和时间去衡量自己的选择。

- 找出了利和弊。

- 研究了不同解决方案的成功概率，有的较可能，有的很可能，有的完全可能。

- 知道问题总是有办法解决的。