辞退她，你说了算吗？

2219-吾爱庐

下午一点多接到丁小姐电话反映：中午12点多到fgj办事，没人，遇到一位穿着工作服的姑娘，就问她这件事要到哪里办？工作人员说，不知道，你要去问zj啊，说完就跑了。丁小姐觉得这种服务态度太差，能代表zf形象吗？要求我们查清楚，并给与反馈。

我们调取监控摄像头，确实看到丁小姐描述相貌的那位工作人员，扎着辫子，穿着白色衬衫，戴着眼镜，镜头显示这位工作人员急匆匆的面对丁小姐，几秒钟就跑了。但那个时间节点是工作人员的中餐点，我们判断工作人员急匆匆的样子，可能是急着去就餐。

我联系相关负责人，把这份视频传给她，请她及时回复给反映人。

负责人经过调查询问工作人员，确实如我们所料，刚好要去餐厅，遇到丁小姐，问的问题呢，又不是工作人员做的业务，她确实不知道，所以说了那句话。

负责人第一时间联系丁小姐，向她道歉，表示会批评教育工作人员，在回答市民的问话，有欠妥当，应该给与丁小姐一个方向性指导。

可是丁小姐不依不饶，提出必须开除该工作人员，一下子让负责人陷入了两难境地，不知如何回答。

下午负责人就把该问题抛给了我，让我给她出主意。我说这还不简单吗，你就说我们开除员工是有平台管理制度规定，该工作人员的行为是否给市民造成原则性错误？如有，必须提供证据证明，她给你造成的损失，经我们评估确认，才可以以书面形式通知工作人员，被单位正式辞退，这样才可以处理得心服口服，否则，毫无理由就辞退员工，需要赔钱不说，搞不好有些员工会向法院维权呢！

然后你再向她说明，该工作人员对于丁小姐的服务态度是不好的，根据我们平台的管理考核制度规定，她只能处于批评教育这个层面，还未达到被辞退的那条条款。如果丁小姐一定要坚持我们辞退她，未免下手太重了点，希望她宽容为怀，原谅小姑娘一次，人总是会改变的，在不断吃亏中成长。

对于丁小姐的维权，我们也当面向她道歉，表示会对该员工进行批评教育，写检查，让她充分认识到服务市民的重要性以及如何接待市民，如何正确的回答市民的各种问题等等，同时告知我们专门为提升工作人员服务素质开设了“为民服务大讲堂”系列课程，目的就是为了配合“最多跑一次”改革工作能够顺利进行。现在这位工作人员正好可以参与到培训课中来，给她来一次思想的洗礼。

后来负责人来电说，丁小姐接纳她的建议了。

辞退她，你说了算吗？

近几年来，市民维权意识普遍很高，稍微一点不满意，就为自己维权，而且动不动就说“这种人怎么可以在这里工作，应该马上辞退”，厉害的人一定要逼着我们辞退员工，才肯罢休。

遇到此类人，我们都感到头疼，为难，他们的性格普遍强势，表达能力强，主观，自以为是，很有控制欲，提出这种过分要求，实际上已经越界，侵犯到我们内部管理层面，员工辞不辞退，是你说了算吗？

对于维权，我们应该一分为二来看待。

有维权意识是人类文明逐渐告别野蛮行径的一大进步，直接推动了zf为民服务措施更完善和完美，间接带动了社会发展进程更快更文明。

合乎情理的维权是双赢的

丁小姐因为没有受到工作人员的耐心服务而维权，我举双手赞成。

一方面丁小姐刚刚从国外回来，理念与国际接轨，人权意识很强，她感受到不被尊重，这是人基本的自我需要，所以她很理性的表达了愤怒的情绪，希望我们给与她合理的解释。

另一方面，对于我们代表zf来说，有人维权，是对我们工作服务好坏提出质疑和改进意见，实质上是帮助我们共同提升服务品质和效能，确实是一件好事，值得赞扬的事，我们表示欢迎和感谢！只要是合乎情理之中的维权，我们都能接纳和理解，而且这是一种双赢的结果，既让维权人诉求得到了尊重和反馈，又让我们反思工作成效和方法，及时调整策略，使工作更加趋于完善和完美，使老百姓的利益最大化，始终有一种主人翁的获得感。

维权过犹不及反而侵犯了他人权益

丁小姐提出辞退工作人员，在她的角度，认为工作人员为民服务意识薄弱，态度不耐烦，不适合在这种岗位上胜任，就应该马上辞退。对于丁小姐的请求，我们表示理解，因为她只是站在一个市民的角度考虑问题，采用二分法来处理，非黑即白，不是好就是坏，一厢情愿的提出立刻辞退员工，已经严重侵犯了他人的权益而不自知，辞退员工是我们zf的事，需要综合评估员工的工作表现和成绩，才能做出合理性判断，岂容他人染指！

因此，维不维权是你说了算，辞不辞退是我们说了算！