文字.摄影/苇虹
任凭科学技术的高速发展，任凭经济环境的变幻莫测，任凭盛衰有时、富不过三的诡秘谶言，任凭行情下行、一片唱衰的萎靡不振……然而一切并不能阻挡总有人能够实现逆市飘红，成为灰黯雾阵里让人眼前一亮的靓点，总有些优秀的企业家、经理人，可以帮助企业实现年复一年的赢利和增长。他们从来都能够拨云见日，透过迷雾直取本质，专注于那些基本层面的基本元素，这恰恰是他们能够持续成功、从一个胜利走向另一个胜利的秘诀。
正如成功跨越学界和商界的传奇女子陈春花所秉持的经营理念，上面所述的成功秘诀就是规律性的认知，是有关经营本质的判断、决策与行动。
企业活动中的一些普遍规律可以帮助我们化繁为简，透过外在复杂的商业现象找到企业经营中的基本要素，并且注意企业文化的培训与传递，让公司里的每个员工都能理解这些，尽而力求每个人的行动都能与这些基本要素相关。企业经营一旦掌握并遵循这样的本质规律，也就等于掌握了应对不确定性和变化的能力，不断获得赢利性的成长。
全新的经营观要求企业一定要关注自身的基本假设，时刻检点企业与顾客、与环境、与变化、与未来之间的关系，保持与企业和环境之间的互动。更重要的是需要基于人的发展，而不是仅仅围绕如何获得利润来展开企业的经营活动。人人参与成为新一代的消费特征，大家联结在一起，本身就是一件值得互相学习的事情。所有的一切都是新颖的，技术让一切成为可能，而这些新鲜的令人惊喜的感受和经验又会不断推动技术继续进一步的创新、完善，催生新的产品、组织和平台……
而究竟是否可以获得和拥有这样的感受和机遇，最终还是取决于企业的经营观能否与时俱进。
且读且思且回忆。与眼前的这本《经营的本质》不谋而合的，是我几年前的一系列报端所用的经济评论文章——
《更亲密地接触消费者》
在今天，一个现象更加突出：无论你试图营销什么产品什么理念，在决定行动之前，恐怕最应该下大功夫研究的，不应该是那些所谓先进的营销思维、头脑风暴、创意宝典、运作谋略等等五花八门的商海战术，而应该是你的营销对象——消费者。
经济不景气的大背景让企业的营销传播变得更加谨慎，同时越发注重传播的精准和实效。无论营销的风向哪个方向吹，但有一个方位越来越得到重视和凸显，那就是——对于消费者的关注被提高到了空前的位置之上。
对于品牌知名度、市场占有率较高的企业，在市场紧缩发展阶段会缩减一些常规广告开支，增加开展具有更多体验性、互动性的品牌活动，以更亲和、更低调的方式强化品牌在消费者心中的印记和地位。比如，康师傅对其茶饮料产品开展邀请消费者参与广告片创作的征集活动；农夫山泉开展“亲历千岛湖”的活动，邀请社会各阶层、各年龄段、各地区的消费者代表和媒体代表免费参观千岛湖；而对于区域品牌和中小企业，他们的广告则力求更多的承担对销售进行提升和巩固的作用，于是格外青睐各种终端促销广告活动和展示活动。
路径不同，但是目的都是明确的。显然，企业希望通过举办这样的活动来实现对其消费人群的关系维护。
消费者的生活方式、文化素养、品位格调、消费心理、消费习惯、潜在需求，决定了他们是否对你的东西感兴趣打算掏钱包，决定了他们是否能够知道你的广告宣传并且是否愿意相信你的传播。应该说，你所有的努力都应该围绕消费者，为了真正满足消费者的需求而进行。比如，经济危机下，消费者纷纷捂紧自己的口袋，对单价较高的耐用消费品持谨慎消费的态度，而对单价较低、消耗较快的生活必需品的消费热情不减。再如，由于国家行业振兴计划和各行业内的一些政策作用，家电和汽车消费有了很大的刺激、拉动。2009年中国消费者会以全新的生活方式迎接危机挑战，最值得关注的四大领域存在于3G、农村市场、环保和食品安全之中。据此，企业就应该抓住机遇调整自己的重心，当前大力发展上述产业，并且在广告、促销方面都要适当加大投入。
你了解消费者吗？了解到什么程度，何以为证？现在，有广告公司已经捧出了精心调查制作的消费报告。消费报告的出现，标志着广告界已经正式进入到了消费者研究新时代。经济危机让广告业的竞争模式发生了明显的急剧的转变。
在各种营销策略层出不穷的今天，在大经济背景总体萧条的当下，在企业发展遭遇瓶颈时期的关头，似乎，最理想的突围之路是那条根本的大道——消费者研究。加大调研消费者的投入吧，通过对中国消费走势的判断和潜力市场的研究，踏踏实实地把握中国消费者。
记住，顾客是你永远的上帝。很朴素的一句话，很智慧的基本法则。
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