出版社：中国工信出版社 电子工业初版社
出版时间：2020年1月
作者：王静秋 黄若悦 刘晓月 著
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摘录：
一、产品运营画布：场景、路径、触点、频次/时长、转发、客单价、体验、激励规则、产品策略9个要素组成。
“我们在哪里”：场景，路径，触点
“我们到哪里去”：频次/时长、转发、客单价
“我们如何去”：体验、激励规则、产品策略
1.场景：用户在不同情境下开始使用产品和服务
1）梳理用户都有谁：不同群体，不同用户需求，需求高低频次，用户对这个需求的强烈意愿，用户群体的广泛程度
2）需求有哪些：在什么时间，什么地点，做了什么
2.路径：用户在不同情境下，使用产品和服务的路径有哪些（AARRR）
3.触点：在不同场景和路径下，用户能够形成感知的触点（品牌=触点数量*触点传递的有效信息）
4.频次/时长：想要用户的活跃频次还是活跃时长
1）圈住用户：会员制度
2）场外吸引用户：特价产品（平台型电商-双十一、独立电商：1元特价、付费课程-免费听）
3）场内吸引用户：诱惑机制（精准推荐、活动页、免费体验）
5.转发：弄明白用户为什么转发
行为=动机（利益驱动&身份认同）*能力（是否简单）*提醒
6.客单价：用户消费金额越高，在用户活跃稳定度的情况下，流水就越高
常见的5个手段：满减券；打包折扣；产品优质；限量版礼盒；附加服务----客单价提升（A*N 或者A+B-买赠，打包）
提高客单价的维度：1）通过好的产品和服务获取用户好感；2）抛出诱惑吸引用户单次提升消费；3）打包产品和服务；4）提升用户消费额和频次
7.体验：把用户的好感放大再放大，让用户轻而易举地得到想得到的
体验=体验的惊喜程度*可覆盖的量级*迭代速度
体验设计的维度：1）打磨体验关键要素；2）用户产生感受的时间顺序打造时间节点的体验；3）用户产生感受的核心要素和非核心要素打造分层次的体验
8.激励规则：设定用户激励路径，分辨用户该如何激励；分辨用户该不该激励（单次激励和持续激励）
9.产品策略：以产品策略来诱发用户频次/时长提升、转发、客单价增加（当用户行为/用户群体为A时，产品出现什么策略）
产品策略：用户的试用产品；用户的升级产品；好奇是什么产品的打酱油用户
体验、激励原则和产品策略在企业营销思维里通常表现为：
1）高性价比的产品；2）高惊喜感的产品附加值；3）交付给用户的服务、调性和氛围；4）让用户易接受和易传播的卖点
运营画布
以拉新为重：频次/时长是目标，场景是切入重点，体验、激励原则和产品策略是支撑桥梁，作用依次减弱。
以活跃为重：频次/时长和转发是目标，路径和触点是重点思考切入口，激励原则、体验、和产品策略是支撑桥梁，作用依次减弱。
以变现为重：客单价是目标，触点是让用户更直接明白产品/服务的价值，激励原则、体验、和产品策略是支撑桥梁，作用依次减弱。两个禁忌：分散用户的注意力，增加付费转化路径。
三个问题：提供给用户的价值是什么？如何简单便捷地让用户得到价值？如何定价？
1）提升产品颜值；2）价格锚定，传递高性价比（对比定价，估值定价，成本定价）
二、渠道流量工具
1.渠道投放的效果=选择的渠道*产品服务*渠道个性化内容投放*品牌边界
选择的渠道=渠道的天然属性（主要解决流量曝光，销售转化还是品牌提升）*渠道性格（卖东西还是讲故事）
2.三种渠道流量类型：流量曝光型，销售转化型，品牌提升型
3.选择渠道要考虑的5个因素：渠道的天然属性，渠道本身的性格，内容，品牌，产品和服务是服务小众还是大众，是有话题还是没有话题
有知名度有钱的品牌；没有知名度有钱的品牌-流量曝光型＞品牌提升型＞销售转化型
没钱有知名度的品牌；没钱没有知名度的品牌-销售转化型＞品牌提升型＞流量曝光型
4.如何快速启动渠道的拓展从而获得流量：1）自己有一个初步分析；2）问人；3）问数据
5.盘点可用的渠道的工具表
6.如何策划渠道内容：
1）明确营销面向的用户群体；2）搜寻用户当前的关注点；3）选择一个合适的表达方式；4）串联品牌的内容
7.渠道流量导入之后关注的因素
1）建设自己的私域流量；2）充分调动用户转发行为；3）渠道投放的节奏设计
8.把新产品运营起来的三个关键：1）找到核心用户群体；2）找到用户愿意买单的场景；3）找到用户愿意持续买单的动力
9.产品需要依循的两大原则：1）好产品，要不省时间，要不消耗时间；2）直接把价值和结果传递给用户，而不是把过程、工具、材料传递给用户
10.如何规划一个好的打通图：1）明确当前的业务重心；2）明确应以什么样的业务形态来解决；3）把业务的独特价值用关键词盘点出来；4）将业务的关键检查和产品形态链接；5）头脑风暴列出所有可能；6）通过上述自检清单自检所有可能性；7）筛选后罗列优先级进行一一尝试
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