把工作岗位职责、具体操作流程写成SOP已经有些年头了。今天给三个部门开周会的时候突然有些更具体的感悟。
最近在公司发生一些有关于上级与下级沟通不畅,跨部门之间的沟通相互指责,工作流程操作频繁出错的事情。甚至管理者在沟通中失去了风度,表现的有些抓狂。(我先吐槽一会:在这段时间里每天都这样那样的事情发生,虽然我已经做好了心理准备,但没想到这些事情会这么零碎,我越来越觉得自己像是一位家长,要保障安全、照顾心情、防止吵架、饭菜吃好等等,就像家里的两个孩子,时而欢天喜地,时而愁眉苦脸)。那么在孩子长大独立前,大人是一步一步地教孩子的,比如,第一次学习拿勺子吃饭,手应该这样,张开嘴巴.....这时大人一般先不告诉孩子为什么要吃饭,为什么要拿勺子吃饭,而是辅导孩子先把饭塞进口里,吃饱饭是目的。因为孩子听不懂这些道理,听不懂这些所谓的为我好的价值观。
所以这个阶段重点是教行动方法,而不教价值观!
教别人干活即为辅导,比如培训带人,传授手艺等,在工作经常听到“有这时间,我自己早就干完了”“教会徒弟饿死师傅”类似的案例屡见不鲜,所以,职场中的辅导很多纯粹是靠觉悟。但在我们公司有这么一个企业文化,就是人、从、众的理念,你想往上升职,你就得培养人。比如:部门来了新同事,上级希望你去辅导新同事,希望你把自己的能力传承下去,让部门发展壮大。上级给你布置辅导人的任务,不仅在考察你的能力,还在考察人品。(如果只有你干得好,别人接不走,你又谁也瞧不上,不乐意辅导,好吧,那你就一直在这个岗位干下去)。如果你未来想担任更重要的岗位,除了本身的业绩,还要加强自己的辅导能力。
那怎么开展辅导工作呢?
教行动方法,不教价值观。
例如:在生产车间,我们经常告诉员工说“以客户使用价值为中心,或者,以出货为目的”,当员工现场发现问题的时候,他能自己做主马上换掉吗?不能,要是少一个就不能出货了,有没有影响使用功能,不知道。既然是这样,那我们应该告诉他发生这种事情的解决办法,告诉他流程怎么操作,不讲大道理。
案例二,曾经我在培养一位新同事的时候,首先也是发一份岗位SOP给他,告诉他你按照这上面的操作步骤去完成工作,然后说:“不懂的随时来找我”,几天后没有跟我沟通,两周后还是没有找我,我默认他自己按SOP摸索成功了。后来工作上出现错误,是被其他同事发现的,他自己找不到出错的原因。我找他谈话,他说工作操作流程没有问题,那为什么会出错了?不知道。因为每个人身上都有自己的盲区,不知道自己哪里有问题。这时候是需要我去观察他的工作行为中找到盲区,发现问题的时候先默认他不懂,不会,而不是去否定他的态度出现了问题。至今这个同事做的挺好。
案例三:一线员工在生产过程中发生了错误,少一颗豆子没有及时发现,导致出现不良品到下一个流程。我们的管理者的解决办法是先扣3200积分,反复出错反复扣分,以此翻倍。积分制倒是运用上了,那么扣了3200分是不是真的长记性了,优秀的人真的不吃亏了吗?发现不良的那个员工奖励是不是应该更高一些?或者说,能不能做到三次没有多豆少豆的情况就把之前扣的积分奖励回来。而不是在现场不停的嚼“我明明已经教了方法了呀,要你检查这的,为什么教了几次都学不会呢,我教你你还不高兴,出力不讨好,我以前怎么怎么的。。。。。。”其实这是管理员的意愿,并不是辅导。
人和人之间的价值观有很大的差异,但价值观很多时候不是辅导出来的,而是筛选出来的。再上个台阶说话,搭建团队,选对人比辅导人更重要,淘汰人也比辅导人更重要。
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