怎样教会别人更好地做事？

11辅导：怎样教会别人更好地做事？

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请你带着这些问题阅读：

假如你是一个领导，有一项业务操作已经教过下属两三次了，但他还是会犯错误，这时你会怎么跟他说？

假如你带的团队来了个新人，你交给他的任务，快到交付时间了，进度才过半，这时你会怎么做？

假如你要重新辅导这位下属，打算怎么跟他讲？

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沟通是管理的浓缩——山姆·沃尔顿

来说实话，上一次你觉得自己在沟通中失去了风度，表现得抓狂是什么时候？

我先说：每次试着教别人干活的时候。而且经常以这句话告终：“算了算了，你让开，我自己来吧！”

教别人干活儿，即辅导，是沟通中一种特殊类型。它包含很多层意思，比如培训带人、传授手艺、纠正动作等等。但我们对辅导通常有这样的误解：“辅导人不划算，有这功夫，我自己早就干完了。”或者：“教会徒弟饿死师傅，把别人教会了，我自己怎么办？”所以职场中的很多辅导纯粹是靠觉悟在支撑。

但我想请你从另一个视角思考：上级是怎么看待辅导的？上级当然希望你能把自己的能力传承下去，让组织发展壮大啊！很多时候，上级给你布置辅导人的任务，不仅在考察你的能力，还在考察人品——既然只有你干得好，别人交不走，你又谁也瞧不上，不乐意辅导。好吧，那你就一直在这个岗位上干下去吧！要是上级有了这种印象，你今后可怎么升职呢？

所以请允许我提醒你，如果你未来想担任更重要的岗位，除了本身的业绩，还要加强自己的辅导能力。可以说，辅导就是晋升的前道工序，学会在辅导中的沟通方法非常重要，它将成为你职业生涯的一个赛点。

准则：教行动方法，不教价值观

怎么开展辅导工作呢？

只要你开始带团队，哪怕手下只有一个人，你都可能遇到这样的困惑：

“我明明是在教你做事，为你好啊，为什么你还不高兴呢？”“我明明是在教你沟通，为你好啊，为什么你还躲着我呢？”“我明明是在教你这个效率更高的方法，为你好啊，为什么教了几次都学不会呢？”

为你好却总是出力不讨好？请注意，之所以会有这样的困扰，是因为你违背了职场辅导的一大准则：辅导人的时候不要教价值观，只能教行动方法。

做辅导时，我们经常不由自主地开始教对方应该怎么对待工作、应该有怎样的人生观，甚至还会带上最招人讨厌的那句话：“我年轻的时候……”这都算是在教价值观。即便这样辅导，是出于好心，我们还是忽略了两个问题：

第一，我们并不知道对方的真实想法，我们在那儿大谈特谈人生经验，年轻时候的我，结果对方压根儿就不认可，或者连今天的我都瞧不上，这种辅导又有什么用呢？还记得那个经典的提问吗：“每当我想作为过来人讲两句的时候，就得想想，人家让我过来了吗？”

第二，这样的辅导也是无法度量的。说了老半天，对方也点头如捣蒜，但我们还是没法确定到底教会对方没有。下次遇到这个问题，他还是老样子，我们是不是会既愤怒又失望？像这样的沟通，几个回合以后，双方关系自然会恶化。

我们说别教价值观，并不是因为它无关紧要，恰恰是因为它太重要了，所以辅导才不能停留在理念层面，必须落实成行动方法。这样才能做到真教真会真变化。

比如作为老板，你经常教导员工要以用户为中心。假设一个用户非常着急地要求退货并赔偿，接待他的员工，按说当场就该赔偿，但员工有这个权利吗？如果赔了，回来财务能核销吗？如果不能核销或者核销周期漫长，月薪6000元的员工在一笔金额超过3000元的赔偿面前，又要怎么以用户为中心呢？

显然，价值观辅导的作用是不够的，必须配上行动方案。很多餐厅负责人会在辅导时说明每个服务员都有给客户免单的决定权。这样的辅导在传达用户体验为上价值观的同时，也解决了员工应该怎么做，可以做到什么程度的问题。

再比如，每所学校都会告诫教师要重视学生上课体验，但，这对于一名刚刚从大学毕业的新老师来说，近乎无效。因为无论新老师多么认同这个观念，他都没有能力和经验把观念转变成自己实打实的教学成果。而我在一所著名的中学，北京十一学校，见到了对这个问题的辅导方案。他们就没有停留在价值观层面，而是进一步落实在行动方法上。比如，仅仅是老师怎么写黑板板书这一件事儿，十一学校就总结了数条行动方法：

*检查板书字号大小，确定坐在最后一排的同学能看清楚。
*利用黑板上半部分。只有确定后排的同学不会被前排的同学挡住时，才使用下半部分。
*列出上课计划。将要讨论的问题写在黑板上，这样，当你对这些问题做出回答时，学生仍然能够看到问题。
*在黑板上写字，背对着学生时，不要再讲课。
*尽量课前在黑板上写好板书的内容，以使学生对将要上课的内容大纲有个大致了解。
*将学生的话写在黑板上。
*让学生有机会在黑板上写字。
*慎用黑板擦。在擦去学生所说或所写的观点之前，进一步强调这些观点的价值。

你看这是不是比对老师说教“重视学生上课体验”要可行得多？这些方法不仅能够落地，还能透明化地检查，更重要的是，辅导一次就能管用。所以我们才说，教行动方法，不教价值观，是辅导的基本准则。

了解辅导的基本准则以后，我们再来看看具体的操作要领。根据公式，它需要完成以下几个动作：

辅导＝植入目标+发现盲区+实战演习

脱不花《沟通的方法》