美文网首页
花姐沟通笔记11

花姐沟通笔记11

作者: 懒蚂蚁的世界 | 来源:发表于2022-06-28 10:08 被阅读0次

    在生活中,如何教会别人更好的做事?在教的过程中遇到教不会,学得慢,重新教,又该如何处理?

    在教的过程中,时间一长,我们是否会有浪费工夫的感觉,与其费劲儿的教,我自己动手早就干完了。

    在教的过程中,是否会有教会徒弟,饿死师傅的担忧。

    在工作学习中,辅导一个人,不管是培训带人,还是传授手艺,或是纠正新手的动作,在这个过程中,不仅是把自己的能力传承下去,让所在的组织发展壮大,同时在考察你的能力与人品。看看你是否能力强,是否能很强的带出一批强人来。

    带人的第一总则,就是只教行动方法,不教价值观,否则就会出力不讨好。

    每个人身上都有一种好为人师的弱点,对于知识和技能的先行者,总会多多少少有点儿心理优势。在开始教别人的过程中,经常会不由自主的教对方,应该这样对待工作,应该如何对待这样的人生观,甚至会带上最讨厌那句话,“我年轻的时候”,“想当年我们如何如何。”

    每当我们想作为过来人讲两句的时候,就得仔细想想,人家让我们过来了吗?

    每个时代、每个人有自己独特的特点和话法,当你过来人的姿态,说这话的时候,说明你离被这个时代淘汰,已经不远了。

    在带人过程中,价值观的辅导是无法度量的,说了半天,对方点头如捣蒜,但我们还是没法确定,到底教会对方没有。如果下次遇到同样的情况,还是老样子,没有变化,我们会不会心生愤怒和失望,以至于双方关系慢慢的恶化。

    在辅导人的过程中,价值观的辅导并不是不重要,而是太重要了,所以辅导,不能仅仅停留在理念层面,必须落实成为具体的行动方法,这样才能做到真教真会真变化。

    对这个,北京十一学校,关于“重视学生上课体验”的辅导方案,就是从价值观落实到行动上的好例子。

    简单从老师这么写板书这件事上,总结出了凢条的行动方法,分别如下:

    ①检查板书字号大小,确定坐在最后一排的学生能看清楚。

    ②利用黑板上半部分,只有确定后排的学生不会被前排的学生挡住时,才使用下半部分。

    ③列出上课计划,将要讨论的问题,写在黑板上,这样当你对这些问题作出回答时,学生仍然能够看到问题。

    ④在黑板上写字,背对着学生时,不要讲课。

    ⑤尽量课前在黑板上写好板书的内容,以使学生对将要上课的内容大纲,有一个大致了解。

    ⑥将学生的话写在黑板上。

    ⑦让学生有机会在黑板上写字。

    ⑧慎用黑板擦,在擦去学生所说或者所写的观点之前,进一步强调这些观点的价值。

    我们差不多每个人都经历过学生时代,黑板与黑板擦是我们最熟悉的两样东西。仔细想想,以上的那一条,曾经在某时某刻触动过我们,也许都没有,也许只记得从头顶上飞过的粉笔头儿而己。

    那一个好的辅导?应该如何操作,3点:植入目标,发现盲区,实战演习。

    植入目标,俗气一点说就是画一个大饼,一个对方喜欢的大饼。它可以是未来的职业规划,也可以是个人的期待,还可以是公司发展的未来。

    先给对方植入一个目标,告诉他在这个方向会走的很好,对方也认为自己要配得上这个更好的想法和目标要变得更好,他诚心诚意的愿意接受你的帮助和辅导,接受在这里的成长。

    这里要给对方他想要的东西,是对方真正想要得到的东西,而不是我们觉得对方想要的。

    第二个是发现盲区,这时候千万不能来上这么一句,“如果有什么不懂的,随时来问”,这句话听起来很开放,你很友好,但在实际操作层面,并不理想,中听不中用。

    我们不能只知道他不行,还要知道被辅导者到底哪里不行?知道他的盲区。

    可是对于辅导者来说,他并不知道自己哪里不懂?哪里是他理解的错误,简单说几句漂亮话,并不能解决实际的问题,所以需要我们主动出击,这时候我们要做好八个字。

    我做你看,你做我看。

    “欢迎你来到这个公司,我现在告诉你上手的第一件事情是什么?”手把手的带他做一遍流程,让他旁观做事的整个过程。

    然后放手让他去做,在对方自己做的过程中,观察他在哪里卡住了,这通常就是他的盲区,在此处针对性的辅导,效果会更好。

    我们应该通过观察探寻的方式,在对方行动中发现盲区。

    同样一个失误产生的原因,不同的人可能会完全不同。

    当我们发现对方暴露的问题时,首先要默认对方是不会,不懂。而不要恶意地怀疑他的意愿和态度。

    发现问题,不是对工作不负责,而是没有人跟他讲怎么完成服务的闭环。

    发现问题,不是工作中故意拖延,而是没人讲时间的管理。

    发现问题,不是没有用心准备,而是没掌握做提案的方法。

    在辅导过程中,带着善意出发,将注意力聚焦在他的能力盲点上,有针对性的进行相应的辅导。

    第三步实战演习

    在这个阶段,你觉得自己讲清楚了,对方也觉得你讲清楚了,但回去一干,全废了。

    观念上懂了和真会上手是两码事。

    对有能力教别人辅导别人的人来说,在实战环节中,一遍又一遍,在实战中演习环节陪对方干一些自己早会的事情,其实很容易产生厌烦的情绪,天然有一种想大包大揽替对方把活儿干了的冲动,这个时候要特别注意区分。

    辅导是你的责任,但活是对方自己的。

    不能因为你已经辅导的多遍,就想替对方把事情给做了(这个情景,在练车的时候会经常碰到)。

    做事以交付为目标,辅导以成长为目标。

    在实际实战环节中,经常会有人混淆做事与辅导,只想交付结果,忘了辅导的初衷,学得好坏,全凭悟性。这时候做辅导的人一定要做好辅导与现实的分割。

    下面是两句现成的套话,

    “今天工作结束后,专门花时间做一个复盘。”

    “先放下手头的事儿,也不差这五分钟,和你说说怎么把现在做事方法优化一下。”

    学到这儿,我们再来学习一下什么是顶尖的辅导,顶级的辅导就是美国陆军完成一项任务的复盘方法,叫做行动后的回顾。英文的简写为AAR(  After.  Action.review)。这个办法没有让我们局限于分析哪里好,哪里不好,它更注重我们当时的思考过程。对比起师傅带徒弟手把手教的方式,AAR更注重操作前的思维判断。

    现在我们在上升一个台阶,嗯,学习讲句重要的话,选对人比辅导人更为重要,淘汰人比辅导人更为重要。

    人和人的价值观有很大的差异,但价值观好多时候不是辅导出来的,而是筛选出来的,正所谓江山易改,秉性难移。

    这个时候作为一个管理者,如果不会淘汰人,这不是善良,是而是能力的缺陷。

    在古代也流传着一个这样的标准,好的师傅是会挑徒弟的。在学艺的过程中,不是徒弟找师傅,而是师父找徒弟,发现好苗子,是不会放过去的。

    总结:

    辅导是教对方具体的行动方法,而非价值观。

    辅导分为植入目标,发现盲区和实战演习三步。

    行动后即时回顾。

    完成这些动作以后,你就可以顺利的完成辅导工作,营造一个好的沟通关系。

    资料来源:脱不花《沟通的方法》

    相关文章

      网友评论

          本文标题:花姐沟通笔记11

          本文链接:https://www.haomeiwen.com/subject/efeavrtx.html