2015年12月7号我加入学为贵，在这已经工作了2年零1个月，学为贵见证了我从单身到结婚再到生宝宝的全部经历，也让我从一个对产品一无所知的人成为了一个入门级的产品经理，谈不上多厉害，但我相信我会在产品经理的道路上越走越远。这次的工作总结我将从工作内容、工作感悟、工作不足以及对2018的期许四方面来进行总结。

一、工作内容

首先是我2017年的工作内容：
17年我主要做了三部分的内容，第一部分是对APP的持续优化；第二部分APP的运营；第三部分是其他相对比较零碎的活，比如写文档需求、参与公司大型活动等。

关于APP部分，我主要负责四六级和托福APP的优化升级：

2017年，四六级APP从1.14更新到了1.19版，一共6个版本，都是一些比较小的优化，比如单词分组、网页跳转、直播回放、系统消息跳转等功能；功能趋于稳定，没有什么大的变动。

托福APP从1.32版本更新到了1.39版，一共8个版本，主要优化了单词本的结构、内容以及听力跟读的内容和结构，但是托福APP已经运营了2年，虽然公司花了大量的人力物力，APP的推广还是很难推进。

还完成了青少APP的原型设计以及版本升级，期间有过一次较大的升级，调整了首页的结构，并且开发了iPad版本。雅思APP的更新则基本上半个月更新一次，主要是协助素素进行产品的优化升级。

运营方面，跟产品组一起负责我在美国等你来公众号和头条号的运营，主要工作是写跟北美留学相关的原创文章并且负责回答头条问答里跟留学、英语教育相关的问题。目前公众号的粉丝数从0到了438人，头条号的粉丝则超过了6000，我们2018年的目标是粉丝达到20000。

这期间也涉及了很多零碎的活，比如写产品说明书、比如参与公司大型品牌宣传与促销活动、四六级、托福h5页、网页的制作，还有托福Foundation系统的建立、托福练习系统的优化等。

二、工作感悟

以上是我2017年的主要工作，17年是我从事产品经理的第二年，我觉得这一年可以用四个词来对我的工作进行总结，就是产品、运营、团队协作和项目管理。这几个词几乎每天都在提，但是要真的运用在工作中并且做好，并没有想象中那么简单。

关于产品：

我觉得17年最大的变化是对产品的认识加深了。我刚来公司的时候，素素推荐我看人人都是产品经理这本书，并且推荐我关注人人都是产品经理社区，当时很郁闷，认为产品经理门槛太低，大家都能做产品经理，所以刚开始入行的时候很沮丧，但看了书后发现并不是那么回事，这本书讲的是作者在工作过程中形成的产品思维和做事方法。

刚进公司的时候，干的活非常零散，上到产品架构，调研分析，下到文字编辑，内容录入，而现在，我发现产品经理除了做用户需求分析和产品架构设计外，还需要扮演以下集中角色：

1.团队协调者的角色，需要整合部门内部的资源去完成不同的项目

2.项目管理者的角色，在APP优化升级时充当了项目经理的角色，推进项目顺利完成

3.用户信息传递与整合者，这个主要是用户反馈bug时需要及时定位问题并反馈给相应的工程师以便及时解决

4.跨部门沟通的媒介：当涉及到跨部门协调时，很多需求都是直接提到我们这里，然后由我们去协调资源

产品经理准入门槛确实不高，但是要想形成一个较强的产品思维还是需要比较长时间的积累的。

我理解的人人都是产品经理，应该说是每一个在产品开发过程中的人，不管是设计师还是工程师，都能在自己的工作范围内对产品进行重新定义与解读，并给出自己的优化方案，所有产品的最终推出一定是每一个环节上的员工对产品的优化优化再优化的结果，这才是人人皆产品经理，但要做到这一点，对这条产品线上的工作者有比较高的功底要求。而对于产品经理自身而言，就需要不断从“人人”中获得更多的需求和想法，从而给出最优的解决方案。

以上是我关于产品的理解。

关于运营：

我认为运营和产品是不分家的，产品设计出来之后需要推出市场，而推向市场的过程以及推广手段就属于运营。

在17年之前，我全部的工作都是围绕产品来的，我在不断的分析竟品、讨论需求，然后不断的画圆形、修改，再跟进项目进度，那时候我认为产品经理的最大工作就是画原型、分析竟品，并且不断的模仿竟品。16年，我认为我只要画好了原型，就能当好产品经理。

到了17年，app需要的是优化与推广，然后我们开始重视了解用户的需求，并且尝试做一些运营工作，包括公众号、微博、头条、知乎等自媒体账号的运营，以及参与公司大型运营活动：如518和919，工作重心的转变使我了解到：

1.产品是将产品创造出来，并根据用户需求、运营需求以及公司战略需求不断优化产品，是从0-1的过程，而运营就是将产品推广出去，将1变为无穷大的过程。产品更多的是功能的创作，而运营是帮助产品赋予生命力。

2.运营就是运作+营收，是通过不同的手段、方式来运作产品，以实现营收的目的。但只有产品真的好，运营才可能持续成功。

3.活动运营不等同于促销，促销只是运营的一个表现形式，但促销又是能最快带动销售收入的，所以我们应该利用一切名目来搞促销活动。但促销只能一时增加营收，而要想实现持续营收，我们就必须打造产品核心竞争力，就是品牌和口碑。

4.运营并不是耍嘴皮子，而是真正站在用户的角度带给他们收获，并且让用户实实在在的感受到我们的产品好，然后为我们的产品买单

5.运营需要很强的文字功底，任何一个我们看得见的文字都是运营

以上这些想法可能会比较浅薄，但现阶段，这就是我理解的运营的样子。

关于团队协作：

我认为团队要想真正协作好，有两个非常重要的因素，第一是信任，第二是默契，但是这两者是需要长时间的磨合才能达到的状态，而在双方都没有这种信任和默契的时候，我们就需要充分沟通，确保双方都理解任务并且达成一致的情况下，以结果为导向来推进工作。

我以前习惯独来独往的工作，如果沟通受阻的时候，我往往倾向于自己加班去搞定，比如编辑录入，每次新版本发稿需要录入的时候，我都会花一些时间在编辑上，或者检查内容上；但如果是自己搞不定的事情，我就会反复跟同事确认能否按时完成，这不仅会导致对方的反感，也增加沟通成本。所以，在团队协作的时候，我们应该多给彼此一些信任，并且充分沟通，以结果为导向来推进项目。

关于项目管理：

项目管理算是产品经理的基本技能，17年以前，通常项目都是尚勇主持，我们只是去推进项目并且定期向尚勇汇报，而17年开始尚勇就放手让我们自己主持APP的迭代升级了。

我觉得项目管理中，项目计划、项目执行、项目监督三者缺一不可，通常一个有默契的、执行力强的团队，详细的项目计划会更重要一些，大家都会按照这个项目计划去执行，并保质保量的完成。

对于项目经理而言，他看重的是项目的质量，所以会更关注项目成员的执行情况。

对于企业领导者而言，一个好的领导者在关注项目质量的同时，还会更加看重团队建设以及项目成员的成长，所以他可能会在项目进行过程中有意识的培养团队成员的凝聚力、执行力、以及个人技能的提升。

所以在进行项目管理时，我要做好上传下达的工作，并且根据部门成员的时间、优势来确定项目成员，并充分沟通需求后再制定项目计划，然后实时跟进以确保项目如期高质量的完成。而对上，就是定期向尚勇汇报，如果出现解决不了的问题时，及时反馈，并协调资源解决。

三、不足

以上是我对自己17年工作的总结，应该说在执行力、沟通能力以及工作技能上都有所提升，但是就成长速度而言，我对自己还是不太满意的，有很多可以提升的地方：

首先是对产品和运营的理解不深，所以在参与一些运营活动的时候容易停留在表面，而产品方面，我发现我们讨论或者分享时，大部分时间都是我在问问题；

其次是自己在领导力这一块比较欠缺，对于涉及到多人协作的项目时，由于对项目的难度、工程师的开发周期等方面把控不够，所以有时候会浪费很多时间在项目讨论上；

第三点是我觉得虽然APP一直在优化，但是却并没有帮助公司变现，特别是四六级和托福，进度几乎是0。

还有很重要的一点是脱离用户，平时很少主动跟用户去聊一些关于APP的想法，这一点在2018年需要加强。

四、期望

以上几点是我觉得做的不够的地方，并且我前面列举了几点我认为的进步，但这些本质上都属于产品经理的基本技能，我已经工作了三年，却没有形成自身的核心能力，所以还是蛮焦虑的。针对以上不足，我希望自己接下来能用1-2年时间把两件事情做好：

第一是丰富自己关于产品和运营方面的理论知识，完善自己关于产品方面的知识树，形成独立的产品思维和运营思维。

第二是深入的挖掘用户真实的需求，特别是托福，争取跟着托福运营组一起把托福产品推广出去。

可能我对自己18年的期望并不算高，但我还是希望自己能一步一个脚印，踏踏实实的积累起自己的核心能力。