001 什么是非暴力沟通
所谓“非暴力沟通”，就是不再条件反射式地做出反应，而是通过有意识地觉察自己内心真实所想和感受，同时既诚实、清晰地表达自己，又尊重和聆听他人的感受和想法。
002 非暴力沟通有以下四个要素：
①观察；②感受；③需要；④请求。
003 避免道德评判和比较
当一个人的行为不符合我们大多数人的价值观时，我们就会用道德标准来评判别人。比较也是评判的一种形式。不符合大多数人的价值观并不代表是错误的，而比较之下会让人心情低落，这些都无法让人感受到爱。所以，避免道德评判和比较。
004 区分观察和评论
观察：我看安迪打了几次电话，每次都至少打半个小时。
评论：你总是很忙。
观察具有具体的事件，不推测，不预测，只说事实。而评论一般都缺乏依据，人们尝尝会预测、推测，言过其实。
005 区分感受和想法
想法：我觉得我吉他弹得不好。
感受：作为吉他手，我有些失落/郁闷。
当一句话有“我觉得……”，表达的是想法，而非感受。
在沟通中更加具体的表达感受，会让沟通更顺畅。
006 需要
对他人的批评实际上间接表达了我们尚未满足的需要。通过批评来提出主张，往往得到的是申辩和反击。如果可以直接说出具体的需求，我们就有可能得到积极的回应。
007 请求
提出具体的请求，就是清楚地告诉对方，我们希望他们做什么，而不是不希望他们做什么。请求不要含糊不清，避免抽象的语言，越具体越好。
008 非暴力沟通的目的
非暴力沟通是用来帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。使用非暴力沟通时，我们希望人们的改变和行动是出于对生命的爱。
009 全身心倾听
倾听会为我们探究和表达内心深处的感受创造条件。在解决问题或询问他人的请求前，为他人的充分表达创造条件，不要操之过急。
010 给予反馈
在倾听的同时，也要适时的给对方以反馈，这样对方才会觉得我们是在认真倾听，而不是在假装倾听，也会感受到被尊重。
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