同理心

一名印度小伙子来到美国打拼。作为一个计算机技术人员，他经过几番思考后，决定要做一些能改变世界的工作。当时的微软，完全满足他的诉求，于是他就投递了微软的简历。

接到面试通知后，在一轮接一轮的技术面试后，他来到了面试的最 后一轮。令他意外的是，面试官并没有问他技术问题，而是问：“如果你看到一个婴儿躺在马路上哭，你会怎么做？”

小伙子诧异的同时，也给出了自己的答案：“拨 打 9 1 1。”这个答案差一点让他失去这份工作。面试官摇摇头说道：“你应该先把婴儿抱起来！”面试官告诉小伙子，我们都应具备同理心。不过还好，最终小伙子还是得到了这份工作，顺利进入了微软。

这个小伙子就是微软现任的CEO：萨提亚·纳德拉。

萨提亚·纳德拉是微软30年来的第三任CEO（创始人盖茨，第 二 任是鲍尔默）。他于2014年2月被任命为微软CEO，在此后的7年中，他带领微软重回市值万亿的高峰。2021年6月，他成为新的董事长。

在他写的《刷新》一书中，我了解到了一个万亿市值的CEO到底需要具备什么？他的背景和履历如何？以及他是如何做到的。

盖茨对萨提亚纳德拉的评价是：他总是处于一种对话状态，不断与客户、顶 尖 研究人员和高管沟通交流。在一些关键技术上加大投入，比如人工智能和云计算等。我的收获是作为一家数十万人公司的CEO，他的关注点是三个方向：拜访客户，高管团队沟通，顶 尖 研究人员沟通。对于一线经理来说，客户、团队顾问沟通，更是我们永恒的主题。

清华大学经济管理学院院长钱颖一院长的总结：这本书讲的是是两个家庭的故事，一个是他个人家庭 一个是微软大家庭。这本书的一个特点：在几乎每一章中，他在描写在微软的工作中，都会夹叙夹议地讲到他的家庭。他也提出了这本书的主题是：重新发现微软的灵魂。其中萨提亚着重讲述了两个很关键的词：同理心和成长型思维模式。我感觉这也是这本书的灵魂，只要深入运用其中一个，就足以学习好久了

微软高管团队 唯 一 的中国人沈向洋，微软全球执行副总裁，微软人工智能及微软研究事业部负责人，在微软员工与CEO（萨提亚）的大会上，Harry作为三位受邀者之一致辞介绍萨提亚，当时他脑海中在想“究竟是什么，让萨提亚成为担此重任的不二人选？”闪现出两个词：激励型导师和强悍的学习能力。在文中，这两个关键词也体现的 淋 漓 尽 致。

在被任命为微软新任CEO之前，萨提亚·纳德拉一直是一个 优 秀 的技术人员和负责人，有过很多过人的成就和荣誉。他被人评价为一个学习能力极强、待人和善、有同理心的人。

而他自己在总结带领微软取得成功的经验时，首要强调的方法就是：同理心！

当时的微软还在专注研发Windosw server的研发，而曾经的同级别竞争对手中，谷歌已经靠搜索引擎出圈，苹果的iPhone已经称霸移动互联网，亚马逊的已经靠云计算成功超越微软。

作为互联网行业曾经的霸主，当时地位已经岌岌可危，微软的市值的逐年跌落，更被很越来越多的公司超越。而微软自己，还被困在操作系统的业务内，无所适从！不但如此，微软内部的组织架构和人员思想都越来越被禁锢。

但这个局面并没有让萨提亚·纳德拉望而却步，他努力的了解每一个团队的现状，跟每个关键的负责人沟通。他还领导了他从来没有参与的过搜索引擎项目，现就是微软现在的搜索引擎Bing。

印象比较深的是，当时他 聚 集 了微软内部各个领域的精英人士，其中包括我们熟知的陆奇（当时还在微软）。开了一次面对面的沟通会，在萨提亚·纳德拉的沟通下，大家都表达出了想做一番事业的心愿。最终他们达成了初步的共识：要让微软重回 巅 峰。

他们从微软的Bing搜索引擎的构建入手，并以Bing为案例，同步构建了如今大名鼎鼎的微软云：Azure！同时，微软开始大力投入对人工智能的技术投入和应用。

其结果大家都知道，微软的Azure已经在世界云计算领域有了一席之地，而且搜索引擎以及人工智能，都有了快速的发展。

看一下全新的微软Bing跟Chat GPT的 融 合 ，我们就可见一斑……

书中看似讲的是微软的重回 巅 峰 的历程，可无处不透露着“同理心”的影子。

同理心，我觉得是一个基本的做事原则。

其包括对用户、对同事、对业务的沟通和交流，都参照该原则。

仔细思考，我们常说的工作方法，比如换位思考、互用思维、体谅他人等等逻辑，皆出于同理心。

任何 有 效 的理论和道理，分析到 最 后 一定是很简单的。

被誉为仅次于孔子的明代圣人王阳明，创建了影响历代人的心学。在他创建心学的过程中，他构建了很多理论。比如我们都知道的知行合一等，有很多都被记录下来。

但在 最 后 ，他给所有的理论都归结于三个字：致良知！

以我的理解，就是用内心的良知去驱使自己是思想，去判断这世间的万事万物！

所以，对于萨提亚·纳德拉“同理心”，或许跟“致良知”是一个道理。

大道至简，莫过于此！