生活中交流无处不在,有交流的地方也少不了提问,因此提问也无处不在。
《学会提问》:你必须懂点提问技巧了!上学时期,我们扮演回答者角色的时候居多。但上班后,我们成了自学者,不得不学会主动求教别人,可提问得不好,得到的将是一个大白眼或是直截了当的拒绝,更严重的是——对方可能在心中悄悄把你拉入黑名单了。
所以,我们需要优质提问。什么是优质提问呢?
书中说:“能让被问者不假思索就乐意回答,并能为其带来新发现的提问,就是优质提问。”我深以为然。
优质提问的好处当然多多啦!于自身而言,每天向自己“优质提问”,引发行动,就能变得越来越优秀啦!于他人而言,引发别人的新思考和新发现,既帮助了别人,又为自己赢得了良好的人际关系。
那么如何学会优质提问呢?
1.由“轻松提问”“沉重提问”转变为“优质提问”。
作者在书中把提问以“四象限法”分为四类:优质提问、轻松提问、劣质提问和沉重提问。
《学会提问》:你必须懂点提问技巧了!优质提问特点之前已经提过,故不累述。
轻松提问特点:乐意回答,但无发现。
劣质提问特点:不愿回答且无发现。
沉重回答:不愿回答,但有发现。
“轻松提问”有利于建立良好的关系,是“优质提问”的基础,但要想达到“优质提问”,核心就是“有发现”。
①.通过“轻松提问”使对方放下心防,与你轻松交谈,建立好的人际关系。
②.进入“预练期”,询问对方方便透露的自身信息:学校学习的内容、职场积累的经验、曾经的经历等等。当然,“预练期”前最好提前了解下对方,可通过他同事、同学或者个人社交APP。
③.可以进入“优质提问阶段”:这时可通过询问对方的成功经历,向对方发问:“您觉得你这些年之所以能在商界成为传奇性人物的原因是什么呢?”
对于“沉重提问”转变成“优质提问”,可以做的是:
①.先把让对方不愿回答,引发思考的问题放到一边去,以“轻松提问”开始,开放式提问。
②.按“轻松提问”的步骤来。
2.交换言外的信息
“言语”本身自然要听,但在此基础上,还有必要注意其“说话方式”和“言语中蕴含的感情”。
通俗点说,就是要听懂言外之意。
拿男女朋友聊天为例吧!
“亲爱的,咱们去吃饭吧!”
“等下,我打完这一局就走。”
“好的。”女友甜甜地应道,表明女友没有生气,你可以安心打游戏了。
但是,当女友的回复是:“好啊,我——等——你。”说话时还伴随着恶狠狠的咬牙切齿的声音,你是不是就该有所觉察呢?不然,估计你的键盘有危险了。
3.提问应顺势而行,现想现问。
当面试前,总会有人不顾现场气氛就开始背之前准备好的自我介绍,这样只会给面试官留下一个不好的印象:“这孩子没有眼力见吗?我还没问,他先说个什么劲啊?”
事先准备不是完全没有用,这样会使自己更从容地面对他人。但是当别人作出了有深度的回答时,你应该顺势而为,接着提问。
在倾听对方的回答过程中,也不要忘了记下关键词,以便引出下一个提问。
4.当场思考各种提问的方法关键是学会运用“5W1H"和“3V”
5W1H"对应的是:原因、时间、地点、人物、对象和方法。
“3V”对应的是:理想、价值、常用词。
设定一情境,父母对孩子的成绩一落千丈很不满,那么如何规劝孩子好好学习呢?
①理想(渴望得到的东西)
“想让孩子的成绩提升到之前的第十名”“想要孩子成绩一直稳定”“想要孩子明白学习的重要性”
②价值(价值观)
“聪明”“优秀”“自强独立”“学习认真”
③词汇
“目标”“自己满意”“优秀青年”“重要”
现在把"5W1H"和“3V”合一起提问就是:
“儿子,为了成绩能够提升到之前的第十名,你认为现在做“什么”是最重要的?
“儿子,为了成为一个优秀的青年,你认为“谁”是值得你学习的榜样?”
“儿子,你觉得你什么时候学习能够达到最认真?”
5.只提问不提建议。
当对方通过提问,自己获得新发现后,那么他会去行动,这样才能取得更大的进步同时,自己想出来的法子更有成就感,更能记住。
6.提问应该排除杂音,专注于想问的事。
①让对方理解你的意思,不要让对方产生误解。
②不要“别有用心”地提问,常常听到有人拿住话筒,开始显示自己的才华:“曾经XX说过XX,和你现在说的差不多,我认为呢……”接着又开始引经据典,讲了好几分钟后,最后不知道他是提问的额是啥。
7.对“你”提问
当你想把问题抛给别人时,不如先问问自己:“我问的这个问题,我自己的想法是怎样的?我会怎么解决这个问题?”这样更有助于问题的解决。
8.以“我”为主语的反馈
当别人回答完你的提问后,一定要给予反馈,显示你很重视他的回答。
与此同时,要注意区别“客观事实”和“主观事实”。
这里的“客观事实”是指一个人的说话习惯或特点。
“主观事实”是指“我听了后的感想。”
比如,你可以这么反馈:“刚刚我看到你回答我的问题:“你觉得自己是个怎样的人?”时摸了3次鼻子,我认为你有点紧张,我建议你喝点水,不知道有没有误解你呢?“
其次,不要评判对方回复的好或劣。
如果你立即给出的反馈是:“你的回答好差劲。”那么,会让对方心里很不舒服,谁也不想自己被否定,同时,对方肯定会对下个提问采取守势,对你设下心防。这样,很不利于下一个提问的进行。
最后,就是提问前注意选择好时间和场所,为双方愉悦的交谈做好准备。
以上~
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