前段时间为了节省自己的注意力，我把手机里的应用程序的通知全部禁止了，发现在工作日的时间内，我可以尽量集中自己的注意力，但是一到周末休息的时候，会隔一段时间就点开微信看看有啥消息，害怕自己错过群里的消息通知，有点强迫症的感觉。

据统计，79%的智能手机用户会在早晨起床后的15分钟内翻看手机。本来只是看个时间，结果刷朋友圈，看新闻，一个小时候后依然还在看手机。

根据认知心理学家的界定，所谓习惯，就是一种“在情绪暗示下产生的无意识行为”，是我们几乎不假思索就做出的举动。

为什么我们会习惯性的点开某个APP？这些使用习惯是如何养成的？

尼尔·埃亚尔和瑞安·胡佛的《上瘾》一书给出了答案。

作者根据自己多年的研究、咨询及实际经验，提出了新颖而实用的“上瘾模型”（Hook Model），即通过四个方面来养成用户的使用习惯。

上瘾模型将用户面临的问题与企业提供的常规策略衔接在一起，二者频繁互动，促成用户养成习惯。

上瘾模型包含四个阶段：触发，行动，多变的酬赏，投入。

---

1、触发

---

触发是上瘾模型的第一个阶段，它可促使用户采取行动。

触发分为外部触发、内部触发两类。

外部触发：付费型触发，回馈型触发，人际型触发，自主性触发。

付费性触发常见于做广告或是通过搜索引擎做推广，

回馈性触发：在公关和媒体领域所花费的时间与精力，让产品长期处于聚光灯下。

人际型触发：熟人之间的相互推荐，可引发病毒式增长。

自主性触发：用户自己乐意与产品保持联系。

前三种都是以争取新用户为主要目标，后一种以驱动用户重复某种行为作为重点，目的是让用户逐渐形成习惯。

内部触发：正面情绪，负面情绪都可成为内部触发。

以上我们可以看出：外部触发可以培养新习惯，而内部触发早就额情感纽带则可以让新用户变成你产品的铁杆粉丝。

如何找出目标用户内部触发的核心问题，我们可以采用“5问法”。

假设我们即将推出一款闪亮的新技术——电子邮件，目标用户是一位叫朱丽的中层经理。我们已经对朱丽进行了详细的用户资料分析，以供解答下列“为什么”：

1.朱丽为什么需要使用电子邮件？

答案：为了接受和发送信息。

2.她为什么要接受和发送信息？

答案：为了分享并及时获取信息。

3.她为什么想要分享和获取信息？

答案：为了了解她的同事、朋友和家人的生活。

4.她为什么要了解他人的生活？

答案：为了知道自己是否被别人所需要。

5.她为什么会在意这一点？

答案：因为她害怕被圈子所抛弃。

现在我们有答案了！恐惧感是她身上最强大的内部触发，因此，我们在涉及产品时，应该考虑使它能减轻用户的恐惧心理。

---

2、行动

---

行为是上瘾模型的第二个阶段，行为是人们在期待酬赏时最直接的反应。

根据福格博士的行为模型：

第一、要完成某种特定的行为，动机、能力和触发三者缺一不可。

第二、要增加预想行为的发生率，触发要显而易见，行为要易于实施，动机要合乎常理。

第三、人类行文受三种核心动机的影响：追求快乐，逃避痛苦；追求希望，逃避恐惧；追求认同，逃避排斥。

拿个英语培训班的推广举例子：

第四、时间、金钱、体力、脑力、社会偏差、非常规性等六个因素会对用户的能力产生影响。能力还会因人因地而异。

现在很多的APP注册登录方式除了用户自己重新注册一个账户外，下面还会显示一列：微信、QQ、微博账户直接登录。这样方便快捷的方式可以减少用户注册新账户时的步骤。

在网页上看到一个有趣的新闻或是视频，可以一键分享到微信、微博等社交软件上，简简单单一个步骤就完成了分享。

---

3、多变的酬赏

---

多变的酬赏是上瘾模型的第三个阶段，共包含三种类型：社交酬赏、猎物酬赏、自我酬赏。

社交酬赏：是指人们从产品中通过与他人的互动而获取的人际奖励。

例如：微博的转发，评论，点赞。

猎物酬赏：是指人们从产品中获得的具体资源或信息。

自我酬赏：是指人们从产品中体验到的操控感、成就感和终结感。

在风靡全球的网络游戏“魔兽世界中，玩家会随着角色级别的升高而获得新的能力。为了得到高级别武器，攻占未知的领地，增加角色的分值，玩家们会全情投入地沉浸于游戏中。

这里需要主要的几个问题：

1、要保障用户的自主权。在自主权受到挑战时，我们会感到自己失去了选择的自由，会对新的行为习惯产生排斥，心里学家称之为“逆反心理。

2、“有限的多变性会使产品随着时间的推移而丧失神秘感和吸引力，而无穷的多变性是维系用户长期兴趣的关键。

3、产品中“多变的酬赏在吸引用户的同时，必须满足他们的使用需求。

---

4、投入

---

投入阶段是上瘾模型的第四个阶段。

行动阶段是用户即时获得满足，而投入阶段主要与用户对未来酬赏的期待有关。

对产品的投入会令用户形成偏好，因为我们往往会高估自己的劳动成果，尽力和自己过去的行为保持一致，避免认知失调。

用户只有在享受了各种酬赏之后才会对产品进行投入。

用户对产品的投入不仅可改进产品服务质量，增加用户再次使用产品的可能性，还能令储存价值以内容，数据资料，关注度、信誉或技能等形成自然增长。

用户投入可通过加下下一个触发的方式令用户重新开始上瘾循环，从而增加了用户反复进入上瘾循环的可能性。

现在你知道了上瘾模型整个循环了，面对我们的产品如何让用户上瘾，我们可以用上瘾模型询问自己关于如何让用户上瘾的五个基本问题：

1、用户真正需要什么？你的产品可以缓解什么样的痛苦？（内部触发)

2、你靠什么吸引用户使用你的服务？（外部触发）

3、期待酬赏的时候，用户可采取的最简单的操作行为是什么？如何简化产品使该操作行为更轻松容易?（行动）

4、用户是满足于所得酬赏，还是想要更多酬赏？（多变的酬赏）

5、用户对于你的产品做出了哪些“点滴投入“？这些投入是否有助于加载下一个触发并储存价值，使产品质量在使用过程中获得提升？（投入）

最后我们总结一下，我们希望我们的产品能被广泛使用，我们需要注意几点：

1、找出痛点：只有我们找准用户的痛点问题，并帮助解决或缓解痛点问题，我们的产品就能获得更多的关注和使用。

2、易操作：操作简单，能减少用户行动的时间。

3、多变的酬赏：在满足用户所得酬赏外，要给用户超预期的酬赏，更加多变性。

4、参与：让用户不断参与、投入，提升产品价值，增强用户对产品的依赖性。