第八章：项目质量管理

一、项目质量管理概述

项目质量管理包括把组织的质量政策应用于规划、管理、控制项目和产品质量要求，以满足相关方目标的各个过程。即是把组织的质量政策转化为对项目具体的质量要求，使得项目质量符合预定要求。

项目质量管理包含以下三个过程，分别是规划质量管理、管理质量和控制质量，具体说明如下：

1、规划质量管理：识别项目及其可交付成果的质量要求或标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求或标准的过程，是属于规划过程组；

2、管理质量：管理质量是把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程，是属于执行过程组；

3、控制质量：为了评估绩效、确保项目输出完整、正确并满足客户期望，而监督和记录质量管理活动执行结果的过程，是属于监控过程组；

二、五种质量管理水平

按有效性递增排列的五种质量管理水平如下，以下五种质量管理水平，至上而下，质量成本代价逐步降低，在组织内部形成质量文化，是代价最低的一种质量管理水平，也是最高级的一种质量管理水平。

1、客户发现缺陷，是代价最大的一种方式，这种方法可能会导致担保问题、召回、商誉受损和返工成本；

2、控制质量过程包括先检测和纠正缺陷，再将可交付成果发送给客户。该过程会带来相关成本，主要是评估成本和内部失败成本；

3、通过质量保证检查并纠正过程本身，而不仅仅是特殊缺陷；

4、将质量融入项目和产品的规划和设计中。；

5、在整个组织内创建一种关注并致力于实现过程和产品质量的文化。