去年底，我们发布了一篇公众号文章《设施设备运维用工模式的探索》，里面简单阐述了灵活用工的产生与未来的发展道路，结合设施设备运维行业，怎样开启一种全新的用工模式。在现如今社会环境大趋势下，我们逐渐摸索到了它的新未来。
2020年，疫情肆虐，滴滴出行、美团外卖、饿了么外卖等这些企业与大众之间的距离越来越近，已经相较完美地实现了企业与员工与客户三者之间的共赢状态。因此，我们在开启属于设施设备运维行业的用工模式前，从用工类型、加入方式、工作时间、有无底薪、模式、收入结构、结算周期、激励方式和处罚方式等多个方面，对闪送和美团外卖的用工模式进行了调研。如图所示，这里列几点：
可以看到，闪送和美团外卖都是以接单的数量为基础，根据他们自有的计算规则，在此区间进行奖励或者惩罚。
我们的POMS运维管理平台在2020年逐一落地，覆盖所有在管项目。在POMS上做出全年计划后，也是通过平台进行派单-接单的设施设备运维管理模式，届时所有员工的工作情况全部通过数据反馈出来，提升员工工作的积极性，摆脱以往懒散的作业习惯，提高工作效率，提供更好地服务，使单个项目实现效率最大化。
所以通过对闪送和美团外卖接派单模式的调研，结合自身运用，我们从以下几个方面，提出了一些考虑。
1、衡量基准的测定
根据工时、员工数等月统计数据，计算出基础工时，结合人事薪酬与管理方面的制度，制定出一套奖励规则。这套奖励规则分为三个档位，每个档位对应不同的单价。我们都知道在阿里巴巴的管理体系中，对人才是特别敏感的。阿里巴巴有一套自己的人才盘点体系，即30%是最有潜力的，60%是潜力一般的，10%是没有潜力的。每位主管都要给自己的下属打分，并根据361原则对员工素质进行排序。
这套衡量基准的测定与奖励规则，与阿里361原则的宗旨一样，激发所有员工的工作积极性与高效性，平衡团队的整体管理。
2、工量工效与收入的挂钩
管理人员通过poms管理平台进行派单，遵循多劳多得的原则，员工整个作业过程的工量和工效悉数统计在poms。项目负责人每月通过核对工程师中心的平台数据，实行过程考核，再根据奖励规则进行奖金的确认。
当工量工效与员工的收入挂钩时，打破行业以往的大锅饭机制，同时也打开了设施设备行业“黑盒”，工作过程清晰可见，不仅提高员工的积极性，也提升了整体工作效率，最终达到项目的高效运作。
3、能力标签的匹配
为了提升职业素养及工作能力等综合素质，每一位新进员工都会经历三个时期的培训，分别是入职培训、在职培训和认证培训。通过三个阶段的培训，员工在职业素养、工作及专业能力上都具有出色表现能力后，可以对其进行能力标签的划分。
我们划分了强电、弱电、综合维修、管道等多个能力标签，各岗位员工需学习其他岗位的职业技能，做到熟练掌握能够有效替代，对本身负责的专业领域深入学习及研究提高专业技能，并对其他相关的技术及职业领域进行横向与纵向的开拓发展。实现“一岗多能、一专多能”的要求，提升项目的整体运作效率。
此次探讨的用工模式，项目作业以工单工时的方式展现，计划精细，全程可见，使得管理更加精细化，能力标签的使用，改变了以往一个员工只能从事一个岗位的传统模式的束缚，薪酬结构随着奖励规则的加入而重新调整。这些变化，打造了一个经济性的创新运维模式，提升了整个项目的运作效率，真正能实现“技术提升效率”，打造凭借用户体验可被量化的设施设备管理，为客户提供持续、稳定与高效的智慧化服务。
我们已经将这些考虑形成了暂行管理办法，并开始在项目落地实操，效果显著。但我们始终不会停止对设施设备行业用工模式的探索，会继续挖掘它的潜力与未来，继续为大家进行更新分享，敬请期待。
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