浮于表面的办法，只会使糟糕愈演愈烈！

01

午间预定外卖，本应在下午1点半送达的外卖快餐，生生被拖延到下午2点钟。比预计时间足足晚了半个小时。

期间我一直给配送人员打电话，对方说由于上一份快餐是送往医院的，不料下楼时医院电梯逐层停止，期间还有很多推轮椅、推移动病床的医患来回上上下下，耽搁了时间。虽然言语上一直说着"抱歉"，但口吻之中并未令我听出懊悔和自责。

而通话过程中，让我最恼怒的是我反复追问送达的具体时间时，对方却总是回答尽快尽快，口气里尽是敷衍，那一刻我便打定主意，我要投诉。

下午临下班之前接到订餐平台的客服电话，客服在一阵暖心询问后，同时向我致歉，表示已经在平台的配送人员评分系统中追加了差评记录，同时为了表达对顾客的歉意，特地免费赠送了两张无消费标准的优惠券，还叮嘱我一定要注意查收。

我把自己的遭遇向朋友吐槽，朋友却没有对我过多安慰，只是淡淡地回应着：这都很正常，配餐员的目的是不被抢单多赚钱；客服的目的是快速处理投诉、息事宁人。每个人都有自己的目的，换位思考的话或许你也一样！

说到底，社会喧嚣、人心浮躁，每个人都本着自私的欲念敷衍着眼前的一切，停留在浅层意义上的解决方式，只能让糟糕愈演愈烈。

朋友的话，让我瞬间想起曾做过快餐配送的老邻居。邻居说：做配餐递送，只要是快到中午或者晚上的高峰时段，就可以疯狂接单。只要递送地址相距不是特别远都可以接下来，避免同平台的骑手抢单。

然后对于时间在1点多之后的快餐，可以相对延迟；如果遇到脾气好的顾客，多说几句好话对方自然也就不会纠缠；如若确实碰到顾客投诉，那么平台客服自然也会出面解决，根本不会对自己有什么影响，毕竟快递送餐就图个快，赚钱更要快了！

我突然顿悟，原来在当下这个过分强调个体价值和人文对比的快节奏时代下，迅速挣钱、不计后果已经成为了人生信条。并非不想解决，而是根本没办法解决！

02

配餐人员不顾及自身能力和用户的用餐体验，无所顾忌地肆意接单；

客服人员不反思平台工作的管理缺失，一味地启用优惠政策安抚顾客情绪；

所谓的问题重点并不在这里，而是配餐员的观念提升和思想觉悟，认识清楚以平台效率为第一考虑远比满足你个人私欲而肆意接单重要的多。毕竟餐品准时送达才能提升客户满意度、满意度提升了平台自然订单不断，平台运营稳定，个人的饭碗才更能保得住。这是一个良性循环。

有人曾经说过：很多人之所以失败，其实就是穷人思维在作祟。这话一点没错，而穷人思维之所以会产生，很多就是由于自私的劣根性以及鼠目寸光的毫无眼界与格局。

03

每一个配送人员生怕被别人抢单所以不扪心自问一下个人能力是否可以达到预期就秒接单，从而导致了顾客糟糕的用餐体验。这是多么自私的欲念呀！这种只为了个人私利而不顾及他人感受的行为，是需要通过改变人们的思想觉悟和道德根基来解决的，而并非只是两张优惠券就能抵消掉。

然而，这当然不只是配送员的错，也不能只是客服的错，顾客同样也有错。客服之所以会用优惠券来解决问题，必然是之前多次惯用此等妙招从未失手。毕竟， 招不在新，管用就好。于是，客服也为了能迅速完成投诉受理，也用最快捷的方式来解决。然而，治标不治本，所有的问题，随着顾客欢天喜地的满足于优惠券而结束，客服由于顺利地处理了投诉而手工，而配送员也由于顾客没有再继续纠缠而更加肆无忌惮、疯狂接单。

于是，每一个环节上的人，都没有受到应有的惩处，自然不会反思该有的思维和观念。于是，每个环节上的人，节奏也就越来越快。但是，问题的重点不在于如何解决问题，而是清楚之后如何不再重蹈覆辙！

或许有人说，对于送餐员如此高的要求未免太吹毛求疵了，但是不论工作高低贵贱，都应当当作一份事业来看待。人，千万不要小觑了事业对精神的濡养或反之的腐蚀作用。当你被这个快节奏的工作潜规则侵害，那么你必然会被裹挟着，攀附在拖死人的一种糟糕氛围内，无法自拔。

（无戒第四期90天训练营 第30天）