事情是这样子的:
前阵子,我在网上购物买了一件商品,买回来发现尺寸不对,不想要了。就进行了退货申请,想商品退回去。
两天后,快递小哥拿走了需要退货的商品。我最近几天都有在看退款的流水,但发现没有退款到账的流水记录。
就去平台去查看这个商品,退货明细上显示退款流程已经走完,退款已经到账了。
看到后,就纳闷了,明明没有收到退款,我从开始发起退款申请到今天的交易流水记录都看了好几遍 确定没有收到退款。平台确实又显示我的申请退货流程就走完了。
就去找了平台客服,客服一直解释说,这个退款已经到账了,前两天就到了。两个人开始沟通,再到后来,她提醒到,让我找银行问问。
我边翻账单,边给客服打电话,翻到了,买时建议金额变成了退款,心里一个机灵,不会这家银行显示的交易流水和其他家显示的不一样吧。于是,咨询了他们家显示的流水记录规则。果然验证了我的判断。
我之前经常使用另外一家信用卡。各种详细显示的都很清晰,用习惯了,就按照自己的习惯思维走了。压根没想到,不同银行的交易流水记录显示规则可能不同。
这次算是被自己的习惯给坑了吧,就盯着退款记录,没想着在往下翻翻看。
话说也正常,当用户有了自己的用户习惯后,就会按照自己的用户习惯进行操作。遇到这种情况,也是正常的。
从用户体验角度来说,我更倾向于第一种流水记录的显示。逻辑清晰明了,买就是买了,退款就是退款,不用去翻自己买的记录去查是否退款。
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