如何让客户满意

《旁观者》节选：亨利伯伯曾是美国零售业的改革者。他是采取“包君满意，否则退款”策略的第一人。远在西尔斯百货公司之前。德鲁克问他“如果顾客买了一件衣服，穿过，而且洗过之后才拿回来要求退款，怎么办？”“当然退钱给她啰，不这样她怎么知道那件衣服有没有问题。”“要是她又再次把穿过，洗过的衣服送回来退钱呢？”“那我们就确难退款了。她第一次这么做时，我们就把她的名字登记下来，加以注意，不然这样可能会让人养成占便宜的习惯。”

曾经有一段时间看到网上有很多人说利用淘宝的七天无理由退货条款去蹭婚纱，蹭礼服的，不知道实际上蹭成功的有多少。我个人也有利用七天无理由退过货，不过不是真的无理由，而是懒得去说理由，因为退货的时候如果要描述清楚原因非常麻烦，有这样那样的选项要我们去填，去操作，七天是最快最方便的。

很多公司把“让每一个客户满意”的标语挂在墙上，实际上我们是做不到让每一个客户都满意的，但是我们可以做到让喜欢我们产品的客户都满意，而如何让客户满意呢？首先当然是要让客户使用我们的产品，并且高度关注用户的使用体验，致力于提升用户的体验，而不起致力于做一个完美的产品。实际上我们也很难把产品做到完美极致，因为不同的客户对产品的需求是不同的。所以我们要针对不同的客户来对产品进行提升和改进，甚至是针对关键的核心客户，听取他们的意见。

愿意给我们提意见的客户一定是少数的，这里面有真心喜欢我们的客户，这样的客户我们要好好对待，也有那种一边提意见一边那我们，并且发誓赌咒不用我们的客户，这种客户的意见其实不用太关注，因为他们很大可能是不会再用我们的东西了，就算按照他们的想法改了也是没有用的。