项目实施过程中，如何做到让客户满意？

项目的目标是要按时交付，并让各方都满意，尤其要让客户满意。

在项目实施过程中，如何做到让客户满意？如何在把产品交付给客户时，客户很开心的签字确认，最后愉快的验收付款？这对每一个项目经理来说都是巨大的考验。

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小张负责的项目已经进入实施阶段，客户的业务主管突然提出一个需求，要为几个业务系统建立统一的编码表，比如“01”代表身份证号码，“02”代表户口本等。开发人员认为该功能不是那么重要，并没有太多关注。为了应付，开发人员给客户做了评估：如果新建一套统一的编码表，需要对所有业务系统做适配，工作量非常大；而且如果编码表经常变动，还要进行动态配置，这样每次获取编码时都要读取数据库，这对系统的性能影响也很大。

客户的业务主管并不懂技术，对开发人员的评估结果根本看不懂，于是双方的沟通总是牛头不对马嘴。由于关注点不在一个维度上，所以每次沟通都说不到一块去，最后总是不欢而散，为此，客户的意见很大。

接到反馈后，小张找到该主管沟通后才知道，客户原来的业务模式是一个窗口只能办理一个业务，导致有些窗口平时没什么人，而有些窗口却又人满为患，用户的体验很不好。为扭转局面，客户决定实行“综窗办理”的模式，即每个窗口都能办理所有业务。这样既能解决用户办理业务排队的问题，又能迅速提升用户满意度，但这对支撑业务办理的系统却提出了很高的挑战。

以前一个窗口办理一种业务时，各个业务系统由不同的厂商开发，每个厂商的编码也都是五花八门。现在实行终窗办理后，如果还按原来的编码规则，业务人员需要在各个系统之间来回切换编码规则，这对业务人员的办理效率影响很大，用户的满意度也会大打折扣。所以需要对所有的业务系统建立统一的编码表，以提高业务人员的工作效率，这才是客户需求背后真正的需求。

了解了客户的真正需求，并且经过与客户的深入沟通发现，业务编码规则一旦确定也很少会再变动。基于以上两点，小张组织业务架构师和核心技术人员，对客户的需求进行重新评估，最终形成一套新的解决方案：通过小程序的方式实现表格下拉和自动生成，方便业务人员能自己维护编码；同时由前端开发人员开发一个操作简单的页面，将各业务系统的编码表进行关联和更新。

该方案不仅开发工作量不大，还能更好地解决客户的需求，业务人员也能快速上手。功能上线后，业务人员试用后都赞不绝口，客户的业务主管也是非常满意。

所以，项目实施过程中如何让客户满意？其实很简单，就是要站在客户的角度去思考。想客户之所想，急客户之所急，只有了解客户的真实需求，解决客户的问题，给客户带来价值，才能让客户成功，才能让客户满意！