梁宁《用户体验地图》

用户体验地图就是通过画一张图，用一种讲故事的方式，从一个特定用户的角度出发，记录下他与产品或者服务进行接触、进入、互动的完整过程。做产品体验，最容易进入的误区就是——忘记转换角色，是客户而不是我

怎么画用户体验地图

1. 一个画像完整的人物角色： 需要对“第一只羊”有完整地了解。

2. 清晰描述用户的目标和预期： 他为什么来到你的草地上？他要什么？比如，用户买钻孔机，但是他的目标不是拥有钻孔机，而是需要在墙上打个洞。比如吃饭，用户目标是吃饱？还是想要营造气氛？还是想获得一次交流机会？搞清楚用户的目标和预期到底是什么。

3. 服务触点： 用户从接触你的服务，到实现他的目标之间，会跟你在产品上有哪些接触，你需要在这些地方服务用户。

4. 用户使用路径： 使用路径与服务触点的关系是什么？用户在宜家逛的过程是使用路径；在宜家里向工作人员咨询，到盒子前拿免费的资料是服务触点。

5. 用户情绪曲线： 场景是要触发情绪的。在整个过程中，用户的情绪是如何变化的？

从服务起达成自己的目标为止（或者放弃为止），整个流程画一个坐标图，横轴是用户的使用路径与触点；纵轴是用户情绪。我们就得到一条情绪波动体验。

画用户体验图，是为了为了产品而做产品，忘记了用户需求。

其实可以通过用户体验地图来分析一下：

1. 用户画像： 亚健康、减肥，需要改善形象，恢复年轻态，自我调理的人，智能手机用户。

2. 我的目标是什么？ 

我的目标是调整我的亚健康状态，减或者增肥。我的问题是肥胖引起的慢性病威胁，形象影响。你的目标是减肥、还是慢性病恢复。

3. 我的触点是什么？ 朋友圈，各种分享平台

4. 我的使用路径是什么？ 通过线上营养师规划生活习惯，管理体重体脂达到减肥和缓解亚健康的效果。

5. 用户情绪曲线。

我需要时常在线，了解我需要跟着做什么，必须提前准备，避免踩坑。对我得关注度要求很高。

我们的用户，主要是笨笨用户。我需要时刻关注用户情绪起伏，避免自暴自弃，适时进行心理建设。更适合做一个引导者角色。

关注用户故事

已经成功体验的用户，他们身上产生了什么支持点。所以一个好产品是从“第一只羊”被真正被满足开始的。我们充分认识这“第一只羊”，能够完全用他的语言说话，你需要了解他的故事。