邹庆会，持续分享第1438天，2022年8月12日
如何看待沟通？高级层面的沟通绝不仅仅是停留在彼此讲讲话，聊聊天而已，而是通过通能够发生影响、产生帮助，这便是高级的、有效的沟通。
通过下面的三个步骤，可促使沟通产生帮助效应。
第一，先让人讲话。
当一方向另外一方倾诉他的困难时，倾听者很容易出现一个误区，那就是急于想帮助对方脱困，于是就容易急于劝说、教导诉说者。这样做其实是很危险的，诉说者会觉得你根本不懂得怎样理解他、尊重他，甚至会觉得他的意思你完全都没有明白，你也没有了解到他的情况，这样会让他感到很恼火和失望。
这个时候最好的办法，是让他先讲话。
因为一个人在没有宣泄掉自己的恶劣情绪之前，是难以和人深入沟通的，这是人之常情。如果一直没有机会把内心的负向情绪宣泄出来，本身就是一个心理障碍。所以，要先给足对方足够的讲话机会。这是确保沟通和后续行动力的基础和前提。
第二，先共鸣，后行动。
诉说者的行动力如何产生，有时很大程度上取决于倾听者和诉说者沟通的基础否顺利。一个前提就是倾听者要首先能共鸣到诉说者。和诉说者的共鸣这一过程可以看作是彼此达成的一种心灵上的“和声”，沟通过程中要不断有这样的“和声”。“和声”越多，共鸣越足，后续的行动力会越强。
第三，要伴有具体的措施来实施协助。
空谈问题，不谈情绪，会给人以冷冰冰的感觉；而空谈情绪，不谈问题，又会使人感到茫然，不知所措。
所以，如果要通过沟通对对方有所帮助，既要共情到对方的情绪，又要伴有具体的措施，这里所说的措施是指可操作的、对诉说者来讲是可执行的，可以迈出一小步的行动。双管齐下的沟通，才会对诉说者产生最大的帮助。
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