冲突沟通与说服、辩论、谈判不同，在冲突沟通中，我们在意的并不是寻求一个具体的结论或问题的解答，而是借由冲突的发生宣泄压抑的情绪、表达自我的感受，以及促进双方的理解。
比如说上周周末时，一个同事将近夜里十点多，让我帮忙解决工作上的一个问题，在询问为何不能第二天再找我，现在不是我的工作时间后，对方回答她白天工作很忙。。。顿时很生气，生气的原因之一是觉得对方占用了我的私人生活时间，并没有觉得抱歉，而是觉得理所当然，何况连朋友都不是；第二，白天大家工作都很忙，如果事情很紧急，应该留有缓冲时间和危机意识，而不是在最后抱佛脚时把压力转嫁给其他人；如果这件事情足够重要，也需要保留第二天的时间列入计划内，对方的重视程度取决于自己对这件事的重视程度。关于占用别人的生活时间请求工作上的帮忙是否应该当成理所当然，在这个价值观上我和同事产生了冲突。
第二天，在办公室里，同事主动来找我解决问题，我表达如下：“请你以后休息时间，没有紧急的事情不要找我，晚上我要带娃，你想带劳模，我可不想。”当时说完，神清气爽。
今天看完这一节，觉得还有更好的表达方式。首先，冲突沟通，重点是为了宣泄压抑的情绪，表达自我感受，最终目的其实是为了相互理解。但如果只是用“你。。。”句型来表达感受，很容易让对方感觉了被指责，虽然我们都知道要对事不对人，当时所有的沟通事实上都是在对人不对事，我们自以为对于事实的每一个陈述，都是在以某种自我合理化的方式攻击对方，还不自知。于是，就是这样产生了间隙和裂缝，不知不觉中就得罪了人。
解决的办法是：
1.感受预防针：
句型1：“抱歉，这或许未必是事实，但我难免会有这样的感受”。
用途：让我们表达感受时，不至于让对方过度防御而引起不必要的反弹而误伤自己。既能说出自己的感受，也能给对方留有澄清事实的台阶。
句型2:“你知道我这个人其实有点作，不过我确认感觉到。。。”
用途：先自黑让对方放松，铺垫后对方能更心平气和的听进去你的批评和建议
应用：
针对上周的冲突场景，再发生一次，我会这样说：
“抱歉，这个未必是事实，但周末两天时间，白天你都没有联系我，而你今天来跟我说你在家躺了两天，我难免会觉得你不太尊重我的个人生活时间；并且让我感觉似乎工作日我们都很有空随时等着帮你解决问题，你也不太尊重我的工作价值，这样的想法让我感觉很不舒服”
网友评论