好好说话之沟通

由马东出品，马薇薇、黄执中等合著的《好好说话》一书，将说话分为沟通、说服、谈判、演讲、辩论，谓之“五维话术体系”。吴军老师在《见识》一书中也特意将最后一章定为“好好说话”，分别从演讲、说服、沟通等几方面作了阐述。足以看出，好好说话，说好话，是件很重要的事。

贪多嚼不烂，今天只从沟通这方面讲讲说话那些事儿，且只说三点。

001 说话之前想清目的

猫叔公号最新的一篇文章《这句话，值得念叨一辈子，太有道理了》，围绕7个字来说的——一言折尽平生福。初听有没有觉得很吓人，但细想是不是确实如此呢？因为你有意或无意的一句话，不小心伤了人或伤了己，有些后果你已知有些可能还在发酵中……如果每次说话之前问问自己为何要说这句话，会给他人带去什么影响，那很多话可能就会选择不说或者换个方式说了。

002 及时有效地传达信息

及时自不必说，何谓有效？有效是指信息被准确送达对方，且让对方明白了意思。曾经听过日本人安排工作要重复五遍，就是为了达到此目的。网上之前有一篇文章很火，大意是说有一种礼貌叫“收到请回复”。无论作为信息发送者还是接收者，若是巧用“收到”，确认通信“传”而且“达”，会省去后续很多沟通成本。

003 好坏消息如何说

如果同时面对两个消息，那么先坏后好，效果会更好。另外在传递坏消息时要注意应该展示出一种中立的姿态，既不过分亲热，又不过分冷漠；可以表达善意，但避免陷入愧疚；说完坏消息后可以陪伴，但不要主动安慰。比如“我来说明一下，情况是这样的……”，“我很遗憾，情况并不乐观……”，“有任何疑问，我会告诉你我所知道的一切信息。”

说话是门技活，真诚却是最大的套路，如果还不知道怎么做，那就问问自己，你希望别人如何待你？你以同样的方式待人即可。