[主题]：如何有效地预防冲突，让你与人沟通时更顺畅
[片段来源]：《好好说话》 P.58
【R:阅读原文】;虽然我们在沟通时都会强调“我对事不对人”，但在每个人的心中，对于事实都有一套属于自己的版本。所以，我们就要了解，所有的沟通事实上都是在对人不对事”。在沟通中，我们对于事实的每一个陈述，都是在以某种形式攻击那个拥有不同版本的人。囿于情绪和认知的不完全，我们往往意识不到“两个版本”的存在，而都误以为是对方不讲道理。这时候，冲突就不可避免地存留下来甚至爆发出来。
《小诀窍》感受的预防针
既然认识到了“两个版本”的问题，我们就要努力去拆除这个陷阱，而最简单的方式就是打一剂“感受的预防针”。比如，当你想要宣泄情绪、表达不满之前，试着做一些这样的铺垫：
“抱歉，这或许未必是事实，但我难免会有这种感觉。
”“抱歉，这或许未必是事实，但我难免会觉得你这样做是对我的一种不尊重。
”“①抱歉，②我知道你希望我早睡，不是故意要干涉我的生活，③但我总忍不住会有这种感觉。”
之所以用“感受的预防针”来为之命名就像为了抵抗疾病，小孩需要打预防针一样，面对某些敏感的沟通，我们也会需要预防针。
这句话的妙处在于，它预先向对方说明“我接下来要讲的仅仅只是我的感受而已”，也就等于是在暗示说“我讲的有可能不是客观事实”，从而大大降低了会给对方带来的被冒犯和被攻击的感觉。紧接着，你会发现沟通的重点发生了奇妙的转化：你在意的重点是说出后一句“我有什么感觉”，而对方在意的重点则是前一句“这或许不是事实”。
【I：用自己的语言重述信息】
What：这个拆页告诉我们，在与人沟通时，学会打一剂“感受的预防针”，能有效地预防冲突，让沟通更加顺畅。
Why：
在与人沟通时，你常常会感觉被攻击和冒犯，这是因为，沟通双方对于事实都各有一个自己的认知版本，在沟通的过程中，由于情绪和认知等原因，我们往往会忽略这一点，因此导致认为对方表述不同事实时是对自己冒犯和否定，从而产生情绪，最后沟通陷入僵局，变得不欢而散。在沟通时，给对方打一剂“感受的预防针”，能有效地只因为认知不一致而导致的沟通冲突。
How：
具体是怎么打这一剂“预防针”呢？分为三步走：
1. 首先表达歉意。先道歉让对方感觉到你有在考虑他的感受，接下来讲的话并不是故意针对，从而减少对方的防御性。
2. 然后推测对方意图。用“我猜你是…而不是…”等类似推测的句式，告诉对方你正在尝试理解对方的意图，但这不一定是事实，进一步消除对方的抗拒。
3. 最后表达自己的感受。但是我还是…….宣泄出自己的不满情绪。
例如：
很抱歉，我知道你可能是忘记了，而不是故意不回我信息的，可我还是有这种感觉。
当我们在日常生活工作中，对对方行为或者话语感到不舒服，想表达出自己的不满情绪时，都可以用到这种方法，但不适用于在犯错后，为自己辩解的场景。
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