今天我要给大家分享的书是《清单革命》。这本书是由哈佛公共健康学院教授阿图·葛文德所写。随着时代的发展和科学技术的进步,知识已使我们不堪重负,要在复杂的世界减少错误,清单是可以依赖的方法。书中通过列举大量来自医学、航空、建筑、投资、餐饮及娱乐行业的案例,向我们展示了清单拯救生活的力量。
今天,我们着重介绍书中关于为什么需要清单、列清单的好处以及如何列清单三个重要内容。
①
『为什么需要清单』
我们对自己的生活有多少掌控感?有哪些事情是我们不清楚它是否处于可控范围内的?类似这种问题的答案在犯错时就十分清楚了。当我们回过神之后,往往会发出类似“这么个小问题,怎么就忘了?”的感慨。其实,很多时候犯错不是因为不懂,而是“忽视”这两个字在作怪。所以,一些摩天大楼因被忽视了施工流程问题而倒塌了,还有一些致命的刺伤被医护人员忽视了。
例如,在美国旧金山的医院就有类似的医疗事故。约翰是旧金山的外科医生,在一年万圣节的晚上,医院接收了一名被刺伤的病人。他们按照惯例给他做了身体检查,由于创口很小,病人也没什么过激反应,创伤组认为时间充足,只需要缝合伤口就好。可是,病人突然心跳加速,失去了知觉。这时大家才发现他的创口虽小,但是很深,情况十分危险。后来经过几天的抢救,病人才逐渐好转。
那天夜里,外科医生们做了他们几乎该做的一切,但就是有一件事情没做:问问送病人过来的急救人员,是什么器械造成的创伤。而这个问题居然被所有人都忽视了。我们又何尝不是呢?总去超市购物,偶尔也会忘了买某些东西;再熟悉的工作,也常常会发生纰漏。哲学家格洛维兹把这样的错误定义为“无能之错”,就是说我们犯的这些错,并不是因为没有掌握相关知识,而是因为没有正确使用它们。医院的解决办法就是列清单,把复杂繁琐变成清楚简单。
②
『列清单的好处』
清单虽然以名称、流程和逻辑为主,但它更像是一份个人认知的菜单,为大脑拉起一张“认知防护网”,大脑里知道的和不知道的部分一目了然。它会提醒我们不要忘记必要的步骤或重要的东西,同时给下一步的行动做出指导。因此,它不仅给自查提供了依据,而且可以把混沌的行为变得明晰,甚至产生惊人的效果。
巴基斯坦第一大城市卡拉奇市的贫民窟住着400多万人。由于水源污染严重,十分之一的孩子都会死于腹泻和细菌感染等疾病。就在政府一筹莫展的时候,斯蒂芬·卢比医生找到了解决办法:用肥皂。虽然当地人也一直在用肥皂,但斯蒂芬·卢比的做法是重点宣传肥皂的使用方法,包括:饭前便后要洗手、每天洗澡用肥皂等等。结果一年后,当地儿童的腹泻发病率下降了52%,细菌感染下降了35%。
这个方法成功的秘诀就在于,他给贫民窟的所有人列了一个肥皂使用清单,改变了他们对肥皂的模糊认知,纠正了他们早已形成的错误的肥皂使用方法。类似的案例书中还有很多。
总之,列清单的最大好处就是防范错误,同时由此还可能带来一些额外的益处。比如,你第二天要出差,前一天晚上因为害怕少带了重要的物品而惴惴不安,无法入睡。这时候你只要列一个物品清单就好了,根据出差目的用它来理清思路,这样就不会一头雾水,可以睡个安稳觉。
③
『如何列清单』
注意,不要一提到列清单就想到流水账。清单不是大而全的操作手册,而是被理性思维加工后的要点指南。就像咱们上面的例子,斯蒂芬·卢比在宣传肥皂的使用办法时,也不会告诉人们先把手全部弄湿,然后打肥皂,接着两手搓出肥皂沫等等。而是在大家原有的认知中找到漏洞,并指出要点就够了。
所以,列清单的过程就是,把已经储存在脑海中的知识和经验系统地转变为简单、实用的方法。为此,作者在书中介绍了编制清单必须注意的五大要点。
001 简洁。清单的用语要精炼、准确,不要长篇大论,这样可以减少额外信息的干扰。如果在某一项上你花的时间超过了60-90秒,很可能就会因为不耐烦而偷工减料。
002 长度。清单不要列得太长,项目要点的数量控制在5-9项之间,因为人的工作记忆容量就这么大。
003 版式。清单的整体版式一定要整齐划一,不要随便使用各种颜色,让人看得眼花缭乱。但你可以突出关键字,比如加粗或加下划线。在操作时,可以更快定位到自己想要的信息。
004 要点。所谓要点就是清单的骨架,也可以说是清单的检查点。在提炼要点时,我们要把注意力放在那些一旦跳过去就可能会造成严重威胁,但又常常被人们忽视的步骤上。
005 进化。不是列了清单就万事大吉了,清单的每个要点都要在实操中接受检验,毕竟现实往往十分复杂。即便是像去菜市场买菜这种小事,也要不断改进,保证清单的正确和高效。如果你总是忘记买葱、姜或者蒜,那说明你确实需要做清单了。
总结一下,知识不是力量,使用知识才是力量。清单就是帮你正确使用知识的一个绝佳途径。如果我们在工作和生活中经常要用到它,不仅可以减少很多错误,避免很多麻烦,而且能够在应对复杂变化的外界形势时,更有力量。
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