任正非在一次讲话中提到：“质量是第一生产力，研发要对产品的质量和性能负责，质量不好的产品是研发人员的耻辱，一个事故就可能摧毁整个市场的信任体系。”
管理者对质量的重要性认识是一致的。当被问及“你重视产品质量吗？”，几乎所有的管理者都会异口同声的回答“我非常重视产品质量!”但当被问及“那你为提升产品质量做了什么，扮演了什么角色呢？”大多人却一时语塞。我相信大家心里都是重视质量的，但在对待和处理质量问题的方法上，却大有不同。归根结底，就是对质量的认识不同。
先从《一道小小划痕的故事》说起。
某公司，在对一批桌子进行终检时，发现有张桌子背面有块木板的纹理和其他的不同。
在生产人员看来，这点问题实在算不了什么，睁一只眼闭一眼也就过了，何必让大家伤了“和气”呢？但最终检查人员还是喊了一声“停”，质检不合格。
于是生产人员就和检查人员商量，希望能够允许他们整改后作第二次提交。可是当第二次提交后，终检人员又发现，原问题已经改了，但另外一个地方又有了一道划痕。
检查人员再次喊“停”。生产人员开始质疑：“这没什么大不了的，何必这么较真呢？不就是小小的一道划痕嘛，得过且过嘛！”检查人员依然坚持原则。生产人员无奈地走了，但他们总感觉这件事很“窝火”，于是他们搬来了研发人员。研发人员过来后，本想认真地研究一番，却突然大笑起来，说：“你们真是的，这不就是一个划痕嘛，放一百个心吧，我可以向你拍胸脯保证，这绝不会影响正常的功能，就过了吧！”
检查人员毫不客气地说：“你说的没错，不过就是一个小小的划痕，但是你别忘了，我们公司倡导的是满足客户需要，如果你们研发人员认为它不算什么大事，那么你拿图纸来，如果图纸上有这个划痕，马上就给你盖章放行，但前提也要把所有的产品都做一个划痕才能交付。”研发人员非常生气，但是也没有办法。但他们着实不服气，有什么大不了的，真是拿着鸡毛当令箭！
销售人员来了。他们见了检查人员说：“放心好啦，这个客户是我的关系，他们绝不会投诉的，你就赶快放行吧，你知道对方最大的要求就是赶紧拿到货，时间比一切都宝贵啊！交付之后一切都好！”但是，检查人员还是说了一声“停”！
最后总经理听到了此事，火冒三丈的说：“你们这帮家伙，平日里我天天跟你们强调质量第一，质量就是生命，怎么样，关键时刻全都给我掉链子，来！全部过来开会。”
于是就一个个都来到了会议室。总经理对质量经理说：“来，这事交给你了，你好好批评批评他们，骂骂他们，真的不像话，我给你撑腰！”质量经理说：“老总，骂就算了，不过我想把这件事从头到尾来说说，您看怎么处理。”然后，质量经理就开始把事情的经过一五一十地陈述了一遍。“哦，就这件事啊！”他看着质量经理说：“质量嘛，绝对是我们的生命，我们非常非常的重视，任何人不许给我找借口。你看今天我特意让你主持会议，来骂骂他们，也表明了我的态度。不过，我们好像是处在一个微利的行业，是不是？我们的行业竞争很激烈，我们好像不赚钱了，对不对？”
这时候，大家都会心的笑了。老总态度非常诚恳地说：“这样吧，你来做主，今天所有的经理都在，你说说看，咱们是不是这次就先算了，但是，请大家一定要记住，下不为例啊！”
这个故事就到此为止了。
（以上情景，你有没有遇到过，是不是感觉很熟悉？后面情节，敬请期待……）
网友评论