AARRR漏斗模型又称为海盗模型,它解释了实现用户增长的5个指标,也帮助我们更好地解释获客和维护客户的原理。本文主要分析其中一个指标:Activation(激活)。AARRR漏斗模型是Dave McClure 在2007提出的客户生命周期模型,解释了实现用户增长的5个指标,分别是:Acquisition(获取)、Activation(激活)、Retention(留存)、Revenue(收入)、Referral(自传播)。
因其掠夺式的增长方式也被称为海盗模型,可以帮助我们更好地理解获客和维护客户的原理。这五个指标中,我们先从Activation(激活)说起,首先是因为在这五个指标中,最重要的就是用户激活。因为拉来流量很容易,而留存和变现比较困难。相较而言,用户激活的ROI高,更为容易,而且还可以为后面的3个R打好基础。其次,好的获客手段常常与自传播密不可分,因此把获客和自传播放在同一篇文章中进行讲解更为合理。
互联网行业发展至今,各大互联网厂商都曾经历过或长或短的拼命获取更多用户的阶段,在获客阶段投入了大量的资源,比如购买流量,寻找最优的获客渠道等。但随着如今互联网人口红利逐渐消失,拉来流量虽然容易,但成本剧增,ROI越来越低,各类App的获客已然成为一片红海。
2018年年初拼多多发布自公司IPO以来的首份全年财报,虽然销售费用同比增长较去年高达900%,但由于亏损超出预期,公司股价随之暴跌,其背后的原因即为公司巨额的获客成本,但是资本市场并不买账。
有研究指出,获取一个新用户的成本是激活一个存量用户成本的5倍,在获客成本日益增长的背景之下,将资源投入到激活存量用户上的性价比远高于投入到获客阶段。那么今天我们就来探讨一下新用户激活的常见手段及关键指标。
提高新用户激活率的核心在于让新用户更快地体验到产品的“啊哈时刻”(Aha moment)。
所谓“啊哈时刻”,其实就是产品核心功能带给用户的需求满足感。如果用户能在首次体验产品时即可感受到“啊哈时刻”,留下良好的第一印象,则用户将大概率成为产品的留存用户。
同时除了引导用户感受到产品的核心功能,最好还能通过内容创造、社交关系等手段增加用户离开的沉没成本,在此之后,用户将更有可能成为产品的忠实用户。
网友评论