强化系统观念

一直对提倡解决问题不怎么理解，为什么总要提解决问题？解决问题是目的吗？

确实，解决问题很好的啊，路不通，是个问题吧，把路修好了，问题解决了。洗衣机坏了，是个问题吧，修好它，或者重新买个洗衣机，都是解决问题。日常生活不就是要对这些个问题开刀，做文章吗？解决的又好又让人满意，就是个靠谱的好人，能人。

听起来很有道理的。如果是一个按单收费的洗衣机维修工，那他天天盼着家家都有洗衣机问题，好赚钱。而一般家庭，谁家希望天天家里洗衣机坏的呢？真是矛盾。

这个维修工一开始可能干的很有成就感，每天有修不完的洗衣机，每天都有赚不完的钱。好消息可兜不住，传的比风要快多了。马上就会传遍山川田野。于是有点技术基底的人员，心里痒痒的，本来就想离开眼前这家让人不舒服的公司，现在终于有机会了。这修洗衣机的活，还不容易吗？

于是一大群人开始修洗衣机，但真的还是要有一点经验的。不怕，修不好，还修不坏吗？先兑上再说吧。另外，机器坏的速度赶不上维修人员增加的速度。钱也不好赚了。很多顾客也隐隐觉得不对，这机器，刚修过，又坏了。这下想赚钱的赚不到钱，辞职了想回去的，也不容易，顾客的洗衣机三天两头坏。好嘛，满世界都是问题了。

前些年，听说很多人满世界找问题，每次出勤都要满满记录很多纸，要用手机拍照记录，要在电子表格里记录。看到了什么问题，解决了什么问题，都要记录，说是要留下迹。解决的多的，有奖；解决的不够，得罚。听说还有直播的。至于解决问题的效果，当然是要记录的。提出问题的人，会收到所谓解决问题的人或机构的回访电话，一般他们态度特别好，您对问题的解决满意吧？如果实事求是说不满意，那就天天都会收到电话，直到他们听到了满意两字为止。大多数人怕麻烦，也心软，将心比心，觉得他们也不容易，于是到最后都会说，满意满意。

所以，本应该阻止大家掉进河里的执勤人员，要解决时不时有人要踩红线黄线的人员，开始下手抓人。这样能解决大问题，即能杀鸡，又能敬候。于是大家以每天抓了几个踩了红线黄线的人为荣。时间长了，他们也忘了他们的本质工作是要宣导相关知识，让大家增强风险意识，忘了红线黄线在哪儿，这不，一不小心自己也踩了上去，问题变得越来越多，能提供解决问题的人更多的业绩来源了。

问题越解决越多，解决问题的人越来越多，被问题解决的人也越来越多，一时间，大家的身边充满了形形色色的问题的气息。笑声里是问题，呼吸中是问题，站着坐着躺着全是问题，一睁眼就是问题。很多人偶尔清醒的时候也会质疑一下，这是人的世界？还是问题的世界啊？这两天，终于有人清晰地说，要强化系统观念，听起来进步了不少，终于不纠缠问题了。