序们&引言
一
话说古人说话前要问自己三个问题：
1. 我说这话真的假的，有没有事实依据？
2. 我说这话会起到什么作用？
3. 如果有正面效果，再问，这话是不是出自善意，还只是为了显示我自己独特的见解？
就像我看到别人不会读书就会替他们忧心一样，马老师和渐彪他们看到不会说话的人就想赚他们的钱，是一样慈悲的。
好好说话，其实是好好思考
我们发现，自古以来，中国社会都教孩子要少说话，敏于思而讷于言。原因是农业社会，人一生的活动和生活范围都比较封闭，说错话别人记一辈子，成本太高。而今天下之大，好的沟通表达能力是今后行走江湖的重要生存技能，这是世道人心和文化结构的改变。
这个时代要怎样好好说话
马薇薇作为主创，对这部作品的出版原因做了最精准的总结：“因为我们教的东西，大学没有，人生必修。”
一直以来，我们以听话的方式被教育，却又以说话的方式被考核，这很尴尬。
尴尬之所在，正是机会之所在。相较于出身，机遇，精力，智力，意志品质，在成功需要的一切要素里，我们最能控制的就是说话这件小事。现代社会对我们说话的要求，无法仅凭温情和善意来实现。高度竞争的复杂人际关系，快节奏的学习和工作环境，要求我们掌握更加智慧，更强调科学性与可操作性的“好好说话”之道。
０１ 五维话术【在任何场景好好说话】
说话之伤都是暗伤
世界上本没有 “健康”这回事，所谓健康，只是寻常。只是因为“坏坏说话”的人太多，给人心里添堵而不自知。
紧张怯场和言语冲动，只是冰山一角，也容易改正。大多数的说话问题之所以会成为问题，恰恰就是因为很慢被意识到。能听出问题的人，大多是 “老油条”，打个哈哈，给个软钉子也就是了，不会跟我们抬杠；而听不出问题的人，会本能地觉得我们不爽，跟我们斗气，给我们小鞋穿。
说话之伤都是暗伤，自带缓释效果，若无人点醒，至死不知。
同时，由于说话本身的复杂性，好好说话的能力也从来都不是一项天赋的技能。天性善良的人，容易木讷；天性聪明的人，容易尖锐；天性大大咧咧的人，容易伤人不自知；天性细腻柔和的人，容易絮叨惹人烦。。。。。
说话的底气来自实力
每句话，都是权力的游戏
分析场景，一个最明确的指标是：权力关系。它决定了现实的语际关系，决定了各类场景下说话的基本准则。
说话是说给人听的，说者和听者总会构成某种关系，而在特定的关系中，总会存在谁主动谁被动，谁需要争取谁的问题。
演讲——权力的形成（吸引，聚焦与引导）
沟通——权力的流动（避免冲撞与协调转向）
说服——权力在对方（无权的一方要改变有权的一方）
谈判——权力在双方（双方要合作，才能解决问题）
辩论——权力在他方（由中立第三方裁决）
话术能力是全息的
０2 沟通【将双方置于同一平面】
承上启下的工具性沟通
及时有效地传达信息
为自己赢得表达时间（“买时间”策略），eg: 海大鱼。这招用于对方不给你时间，而非情势不给你时间的情况。
传递坏消息的分寸与技巧（专业，善意与陪伴）专业而不要同情，善意而不要愧疚，陪伴而不要主动安慰。
迅速真诚地营造关系
破解初次见面的尴尬（聊名字）
用聊八卦拉近距离（不给对方施加压力1. 不要索取信息，而要分享态度 2. 抛砖引玉，以自我揭短的方式向对方抛出话题 3. 把问题抛给在场所有人，而不是特意面向某个人）
委婉礼貌地拒绝对方
（别关心金额，先关心原因）
冲突时不要寻求结论与解答
在冲突沟通中，我们是借由冲突的发生宣泄压抑的情绪，表达自我的感受，以及促进双方的理解。
人际冲突预防为主
（感受的预防针，强调感受而非事实，为后面沟通做铺垫）
怎样说话不得罪人
（焦点放在“人”身上）
承认自身情绪，引导他人情绪
能沟通的不只是讲道理，情绪才是沟通要处理的主要内容:觉察——面对——释放。
如何面对自己的情绪
情绪的反应要可预测
妥善应对别人的情绪
怎样面对他人的暴怒（隔离，同理与拦截）
蚂蚁搬大象式的道歉
通过自我沟通把弱点当成铠甲
用自嘲与自谦进行自我保护
（主动暴露弱点会让你战无不胜）
掌握幽默的正确法门
（营造氛围，避免误伤）
０3 说服【将观点植入对方心中】
说服并不仅仅是用语言改变他人想法的过程，也不必畏惧，不必羡慕。当你既有的信念加深了，原本抗拒的事物变得没有那么抗拒了，也都是一种改变。
用选择权启发对方
事实上，一切的说服都只是为了找到一个切入点，好让对方能从中为自己找出一个去做的理由。
用提问引导对方思路
（反向提问，顺着对方话走，让对方自己去除合理化借口）
有策略地请人帮忙
（要以对方为出发点：诉求要具体；善意要扩大；让对方有选择）
朋友犯浑怎么劝
（疏导式劝阻技巧：不问“为什么”，问“怎么了”；引导情绪宣泄，你要比你朋友更狠；与其一味阻拦，不如把计划落到实处）
诉诸需求触及对方痛点
所有的说服都有一个基本的道理——对方需要什么。如果真的找不出需求，还要想办法为对方创造一个需求。
如何说通年纪大，地位高的人
（用对方的视角看问题：找到长辈能听进去的理由；找到对方感同身受的痛点；给对方一套完整的解决方案
如何催促拖延症老板
（减少焦虑，提供动力）
如何说服比自己更专业的人
（尊重专业，达成共识：克制直接表达主观感受的冲动；提出抽象需求，而不是具体要求；不要下命令，而尝试在探讨中达成共识）
如何鼓励不求上进之人
（降低对方对结果的恐惧；用可能性代替目的性；营造愿景而不下指令)
创造压力改变双方立场
诉诸外部压力进行说服
（塑造共同的敌人，让主观意见化为客观压力，对方更容易接受我们的意见）
营造机不可失的时间紧迫感
（让时间紧迫感帮你完成说服目的）
把人“架起来”
戴高帽
０4 谈判【把冲突变成合作】
谈判起于僵局，且必然发生于“不可忍受的僵局”，交换评价不相同的事物。
搜集情报的便捷方式
旁敲侧击地打探消息
（三种常见问句：1. 您是怎么知道我们的？2. 在这方面，你们之前做过的最大的案子是多少？3. 按照这样的条件，我给您推荐别人好不好？）
用“纠正式引导”来获取信息
（给对方一个貌似肯定的相反答案；注意我们的态度和语调；适度反抗，将信息获取的效益进一步扩大）
如何向老板提加薪
（用确认标准获取主动：确认加薪标准——谈论自己表现——带着老板“想象未来”）
突破惯性思维进行出价
由谁，用什么样的理由，以什么样的方式，提出怎样的条件，构成了谈判的主要内容。
先发制人的定锚效应
（率先出价抢得先机，敢于出高价）
在让步中谈成交易
砍价中要学会“掀桌”
(1.表达意愿，把对方拉上谈判桌 2.点出还有不太友好的其他人也在桌上 3.条件成熟，果断掀桌)
跳崖式让步法则
注意：一次降价后绝不再降价
陷入僵局时不如搁置
其实，确认什么东西不需要谈，也是谈判的进展之一。
化解谈不下去的危机
寻找原因：
1. 测试对方谈判意愿和授权。“咱们都是爽快人，今天这事儿就定下来，好不好？”
2. 测试对方求独赢还是盼双赢。“想想有什么新方案，咱俩都能接受。”
把是非题变成选择题
要辞职，怎么说
(1. 告知去处 2. 慎选理由 3. 表示感激）
０5 演讲【靠语言的力量赢得观众的好感】
别紧张，没人在意你的尴尬
别把出错当回事
不必解释原因，重点可放在展现态度上
内向也能掌控全场
(利用性格特点，塑造合适形象。第一步：自嘲。第二步：建立信任，但内容要专业。第三步：由小见大。)
用故事性陈述避免大脑空白
故事+大纲
照顾到多方面的微妙关系
真实的演讲，不仅仅是感动现场观众，还具有极强的功能性。明白自己的身份，向谁传达什么样的信息，达到什么目的。
如何做胜选演讲
对手，队友都要照顾到（忽略胜利，关照众人）。赞美对手，弥合分歧，感谢盟友。
如何做败选演讲
（优雅地表现不服）1.我不是彻底的输家 2.我输了，但我没错 3.你赢有侥幸，我输是有客观原因
听众的信任决定演讲的成败
迅速与听众建立信任关系
1. 适当地降低听众的预期 2.演讲过程中，gold dropping，建立听众的信任
应对听众的众口难调
（选择不同的顺应策略：权利顺应，低阶顺应，多数顺应）多数顺应最常见：赢得认同，传播观点。
如何在大家不想听的时候发言
（点破尴尬，讲给重要的人听。Eg: 《奇葩说》里念广告）
自信与表达的自我训练
增强演讲时的自信
（负面练习，正面思考。1.学会练习失误 2.设定收听率 3.正向解读）
清晰表达自己的观点
（信息的多维度表述）关键信息要多角度重复；难懂的内容要主动留空白；复杂的观念要进行操作性表述。
避免说话啰嗦
1.先问清对方想问什么，再答 2.看人下菜碟 3.先讲中心句
０6 辩论【通过对抗争取第三方支持】
准确地意识到对方存在的问题
注意“陷阱式提问”和“洗脑式忽悠”
反应慢怎么办
（以慢打快：1.复述问题 2.慢而不断 3.化繁为简，提高到标准层面回答）
怎样回应陷阱式提问
（点破意图。1.增强意识，发现陷阱 2.斥责刨坑者的动机）
反忽悠的心智免疫法
（先打预防针。1.关键词脱敏，做到态度免疫 2.模拟辩论，做到论点免疫 3.模仿表达，做到影响力免疫）
辩论的核心能力是反驳
如何反驳“认真你就输了”
用态度定输赢，有点流氓。（抛开输赢。1.“我在讲道理，只有你在讲输赢” 2.同理反抽， “如果讲输赢，那你已经输了” 3.“嫌我认真，那我就要更认真”）
如何反驳“你行你上”
（责任反弹。1.澄清各自角色 2.指出对方在逃避 3.锁定对方的责任）
如何反驳“我走过的桥比你走过的路还多”
（强调“我”才是主体。思路1.在偏好问题上，指出它与经验无关。思路2.在成长问题上，点明经验的真实价值。思路3.在责任问题上，要明确权力关系）
借力打力，以退为进
破解对方的精彩类比
（借力打力。角度1.可以试试指出类比中的不当之处。 角度2.可以顺承对方的类比进行延伸阐述。）
拒绝上级的不合理安排
（唤醒领导心中的第三方 第一步：战略上高度肯定。第二步：成本上精密核算。第三步：决策权完全上交）
避免被别人“架起来”
（借力打力）
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