之前我们的文章有些过一些打CC的技巧，今天我们来说一说更加详细的打CC技巧，相信如果你能够真正的领悟并融入到自己的工作中，一定能够让自己的工作效率有很大的提升。（更多内容关注公众号 猎头部落）
一、基于电话上的沟通观念
1、电话沟通是一种心智游戏
2、成功的电话沟通可以使双方感受到愉悦
3、你的情绪和状态将决定沟通的有效性
4、声音和态度=50%的Service
5、选择做Hunter,你必须爱上电话,并Enjoy这种沟通方式
二、电话沟通需要什么样的态度？
1、热忱-Zealousness
没有人愿意听到”来自地窖”的声音,冷冰冰,有气无力的声音
如果你不兴奋,对方无法Exciting,因此你没有办法打开对可能多地帮助对方，并重视对方的Concern；
职业顾问的个人魅力和品格力很重要（为什么有的同事只能做小Case，而做不了大单？）
2、换位思考-Transposition Thinking
职业顾问要有爱心，感受别人的困难以及私人化的想法；
帮助对方思考Work/Life的平衡问题
帮对方思考Career Path，Running Room等问题
只有“换位思考”，你才能有效地理解对方的动机，为什么很多同事在做单时，在2面或Offer阶段失败，是你忽略或者越过他们的期望和想法，然后怪“运气”；（事实上这颗炸弹之前是你自己埋下的！）
换位思考可以提升你的亲和力以及个人气质。
3、自信-Self-Confidence
自信来自你的理解和洞察力
“成竹在胸”是自信的前提,充分的准备工作可以提高你的自信
职业顾问必须形成结构化和系统性思维,以及全方位地思考,成熟的思维方式可以Enhance你的自信
用知识武装自己;必须摈弃”唯唯诺诺”,自卑是你的最大敌人
4、真诚-Empressement
海尔一句话树立了一个强大的品牌--真诚到永远!
知之为知之,不敷衍,不搪塞
坚持“帮助您成功,为您服务!”的价值观
坚信“我所有的行为和活动对您而言是有价值的！”
只有客户获得了我们的帮助/服务之后，我们才能成功
尽可能多地帮助对方，并重视对方的Concern
三、电话提问的正确方式（观念）
在进行电话沟通之前，必须要知道：提问比回答问题更有挑战。
职业顾问必须通过系统性的问题，建制整个沟通过程的主动权，然后在拨通电话之前想好你的问题，达成什么目标，实现什么目的，怎么问
1、选择式提问
要求对方在限定的范围内作出选择，让自己而不是对方掌握主动权！
要求对方按照你的时间表做事情时，使用选择式提问比较好，
如要求回邮件，Track Phone，提供简历，面试时间协调等
案例：
猎：“James，您看是星期六还是下周一之前将Update的Resume发送到我邮箱？”
客：尽快
猎：OK，那请您在下周一上午10：00前发邮件给我好吗，到时间我电话与您确认，如果我收到之后！
2、开放式提问
开放式提问一般比较抽象，笼统，缺乏针对性
容易让对方“卡壳”，不知道你到底关心什么问题，无从说起
在问完开放式问题后，在对方回答后，要快速切入具体问题
在了解候选人意愿性与动机时，用开放性问题比较合适，逐步具体，clarifymotivation!
案例：
猎：ames，您在当前这家公司感觉怎么样？
客：还不错！（这样的谈话无法涉及实质）
猎：Good，您对目前公司职业发展空间，人际关系，薪酬待遇，公司未来的发展前景这些方面,满意度如何?能分别简要地说说吗?
（这样将问题具体化，很多顾问不是在做职业顾问,是在做索要简历的机器 )
3、具体式提问
问题越有针对性,你得到的结果越明确
所谓“结构化面试”，就是将问题划分为一系列的具体问题
在Check候选人Qualification Features时最好用具体式提问
案例：
猎：James,您目前是一个ICRole (individual Contributor 独立贡献) 还是一个PeopleManagement/Leader role呢?
客：我是QA部门的Manager.
猎：您的TeamSize有多大呢?分别是一些什么样的成员构成?
您的Compensation包括BasicSalary, regular Bonus, Stock options,还有其他的货币化收入吗?
（这些问题都是很具体的问题;具体问题是对顾问的专业化的衡量）
4、引导式提问
引导式提问有一个技巧,在先陈述一个情景或者事实,然后针对这个情景或事实,要求对方在预先的框架范围内做答
一般用来衡量和评估候选人的分析能力,思维方式,和经验的丰富程度,也可以用在探究候选人动机
案例：
猎：James,您知道，雇主之前是将这个产品买给一些行业客户的,现在他们的策略更改成：免费向一些特定的行业提供设备,然后将这些设备Link起来,组成一个多媒体电子平台(Platform),自己负责运营这个平台,获得营收, 如果您来领导这家公司?您怎么设定您的战略,组织结构怎么设计,关键的团队是哪些?如何实施您的战略计划?
（这就是典型的引导式问题,我在与Neal一起面试几个CEO/GM候选人时,都这样设计问题）
5、反问式提问
与候选人沟通时,运用反问式提问,可以将候选人锁定在你的议题上,实现主动权转移
反问容易引起反感;因此反问的目的是更好地回答候选人的提问
反问式提问一般用于回答敏感或者你没有把握的问题,例如薪酬谈判,Offer促进与协调
案例：
客：这个职位的薪酬情况如何?
猎：James,您的这个问题很好,但是我想您了解一下您的个人期望,什么样的Package对您而言是有吸引力的?您目前的Package包括哪些项目大致的数据是?
客：我希望BasicSalary不低于25K/M,另外有1-2个月的Bonus;我现在是19.75K/M,有2-3个月的Bonus根据个人业绩以及公司整体业绩
猎：Good,我想我客户在面试完我们的Shortlist人选之后,他们会给FinalCandidate提供一个Offer的Proposal,并且可能通过我们来沟通协调.另外,这样的职位,根据我们掌握的市场信息以及客户初步Budget,大概在22-23K/M之间,至于Bonus政策,公司有统一的规定.您的意见如何?可以谈谈看吧!
6、摘要式提问
摘要式提问是从候选人的描述中,摘出一个具体的问题,进行讨论,确认或者重复,一表示你对他/她的想法和表达是理解的;一般用于Clarify候选人的动机,意愿性等
案例：
猎：James,我理解您的意思,实际上,您希望获得比OfferProposal上略微高一些的Package,如果将Offer从22.5K/M提升到24K/M,您就可以明确地确定接受Offer,而对于其他Relocation,Bonus policy, responsibilities, Report line都没有异议,是吗?
（要善于把握候选人最关键的问题并将这个关键的问题进行重复和Clarify!）
7、推测式提问
推测式提问需要顾问有一定的经验和知识作为基础,或者之前处理类似的项目
用来Check候选人的Qualification方面比较合适.
案例：
猎：James,您目前这家公司是在US的上市公司,我想您作为FinanceManager/FC…,您应该对XXX熟悉拉?
James,一般汽车零部件行业都要通过TS16949,您公司通过了吗,您是否有Hands-on的经验?
四、如何接听候选人电话？
1、不要打断别人的讲话(除非这个人讲话离题,用摘要式提问-将他/她锁回主题)
2、听对方语气(听话要听音,所谓话外有音,这是中国语言的艺术!)
3、揣测/理解对方真实想法
4、假设对方的讲话内容是真实的(不要臆测)
5、要表现出你的兴趣,给予适当的回应
6、重视对方的反馈,适当记录
五、如何通过前台找到目标人？
这里主要谈谈“如何与前台以及非目标接线人处理好关系”
1、道德观念的创新
“任何不违反道德和法律，而有助于公司成长的销售行为都是正确的！” –任正非，华为CEO
我们的出发点不是故意伤害，而是帮助一个具体的个体（候选人）创造价值
个体是自由的，他/她并不属于某一个固定公司/组织特有的财产或资本，他/她的智力资本是仅仅并唯一地归属于他们自己的
我们不存在侵犯一个组织的利益，真正卓越的组织利用它特有的系统/体系Retain他们的员工！
2、必须要转变的概念
欺骗越过前台>沟通获得前台的支持
任何沟通的内容对前台/非目标接线人而言都是一样的,不存在意义或者真实如否
你必须有准备而去,否则将仓皇而回
你要知道前台或者非目标接线人大概希望听到什么内容(这就是你的Sense,与众不同的特质)
3、如何与前台/非目标接线人电话沟通
成功自我介绍
表达要领
时间把握
认真的态度以及重要性(暗示)
点到为止
积极回应对方
礼貌(成败都要保持礼貌,品德问题)
4、成功自我介绍/Who
在Call业务电话的时候无论如何,你要进行自我介绍,并尽可能地挖掘创意,直接和积极的态度
找到另人信服和欣赏的方式/方法
不要太俗套,唯唯诺诺,低人一等或盛气凌人
5、表达要领/What
语速始终,吐字清晰
讲清楚你的目的以及来意 (让对方觉得你的目的对他们是有Value的!)
千万别左右言它,要做好事前创意和设计
6、时间把握/态度认真
一般自我介绍只需要3-5秒钟就OK
讲述自己目的(遇到前台/助理阻挠),大概用20-30秒中来讲述你的目的
态度一定要认真,不要自己笑呵呵的
7、点到为止(不要纠缠不清)
不要期望前台/助理对你的意思都理解,并能认真地做记录
这些家伙都在幻想着下班如何去Happy、Shopping、周末Party......
8、积极回应对方/礼貌
积极回应对方，表示你的自信
自信更容易获得别人的接纳和认同
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