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你会做精准的用户画像吗?

你会做精准的用户画像吗?

作者: 醒职场袁茹锦 | 来源:发表于2019-08-23 01:04 被阅读0次

峰峰做了张德芳研习社的代理机构,需要通过社群运营来转化365元/年的会员,想请我给些建议。

我看了他“华而不实”的社群运营方案之后,发现不得不从最基础的用户画像开始,先让他把用户定位好。

我:咱先把方案抛开,我问你几个问题。

你的用户画像是什么?

你做这个读书会的目的是什么?计划一年之后,通过读书会做成多大规模的社群?做到多少营收?

峰峰:用户画像 是——12线城市的女性群体,年龄25-35

目的是转化365元的会员,转化到线下女性培训。

我:………

用户画像的每一点都是带目的的,比如:

1-用户年龄:这个年龄的人参加读书会是为了什么?

2-用户的职业:这些职业的人是否会对读书会感兴趣?会对什么样的读书会感兴趣?

3-用户所处地域:用户怎么来到我这里?不同地域来店的频率预估

4-用户的兴趣爱好:用户平常喜欢去哪里?喜欢做什么事情?如何把我的社群产品切入到这些用户感兴趣的方面去…………

以上是用户画像的参考思路。

峰峰:非常感谢,我按你的提示梳理了一下:

年龄:25-35,需要提升自己

职业:白领、宝妈为主

所处地域: 深圳宝安为主

兴趣爱好: 参加各种学习、线下沙龙讲座

我:(无语中)兴趣爱好不对,从人性的角度来讲,没有人*喜欢*参加*各种*学习和讲座。人们参加读书会,一定是有目的性的参加。用户的兴趣爱好,以及他们想要参加读书会的真实原因,需要你去分析,能分析出来你就能了解用户需求,分析不出来,就没有能力根据用户需求来引导他们。

峰峰:嗯嗯,我知道了,我的用户是对读书会感兴趣的群体,他们想要加入某个读书会,可能是为了解决某个问题,或者提升某方面的能力,对吧?

我:你的这种说法就类似于:

做水饺生意的说,我的用户兴趣就是吃水饺

卖化妆品的说,我的用户兴趣就是化妆

开健身房的说,我都用户兴趣就是健身和锻炼自己……

发现问题没有?

请换位思考,穿上用户的鞋站在他们的立场考虑他们的需求,而不是站在自己作为“产品提供方”的角度来考虑别人的需求。

峰峰:等用户加入以后,我在推产品、推服务的过程中,再去慢慢的了解他们的需求,不是也可以吗?卖东西给他们的时候,才能了解得更清楚嘛!

我:No!对用户要进行分类分层级的运营,才能给他们提供匹配需求的产品/服务(他们真实需要也愿意为此付费),实现后期的转化,如果对用户不够了解,就无法分类分层级的实现精准服务。

峰峰:哦啊,那应该了解用户的哪些信息呢?前期怎么去找到这些用户啊?

我:什么叫做了解用户?

兴趣爱好:容易激发兴趣的点

职业:加入读书会的可能性

年收入:付费能力

经常出入的场所:在哪里找到他们

家庭结构及家庭关系:对张德芳的内容的需求度

看微信刷朋友圈的频率:未来的传播策略

关注的微信公众号:未来流量广告投放渠道

………

上面只是举例和给你的参考思路,还有很多有关用户画像的内容我没有说,你需要静下心来去思考,当你真的考虑清楚用户画像之后,自然而然就知道怎么找到他们了。

你会做精准的用户画像吗?

其实,精准定位用户群体,说起来很简单,做起来却往往很难。

就像写文章一样,首先要根据你的读者来选素材,不管你写什么,你选什么样的素材来写,读者最关心的永远是你写的东西和自己有什么关系,对自己是否有用,如果你选择的素材写出的文章能替读者表达,那么你的选材就对了,写的文章就会受到认可,传播量也会较大。

写文章,选材方式是抓痛点,也就是,容易引起读者共鸣的点,痛点有哪些?

比如说缺钱,焦虑,渴望成功,孩子成绩好不好,老公出轨、婆媳矛盾.....总之,就是那些常人在乎的、又能给人们带来痛苦的事儿,都可以称之为痛点。

选材的时候,选那些痛点来写,很多读者一看到你的文章触到自己的痛处,立刻就想看个究竟,看看文章中的那些人是怎么走出泥潭的,对自己有没有借鉴作用。

同样的,你在考虑你的社群面向什么用户群的时候,也要考虑他们的痛点,他们担忧什么?他们恐惧什么?他们会面临一些什么样的问题?他们常常为什么事情而烦恼?

了解到了他们的痛点,你就可以利用他们的痛点来做引流,根据他们的痛点来做社群内容,从他们的痛点出发来做活动,为他们释放痛点提供共鸣的机会和途径......


社群的内容创作得具备四个特点:

1、引发共鸣

2、制造悬念

3、引发争议

4、颠覆认知

社群的内容运营是一个越磨越精的手艺,需要你有不断推陈出新的能力,因为人们永远对新鲜的东西感兴趣,有可能是新概念,新理论,有可能是新的视角,要想吸引你的社群用户,首先你自己要比你的读者对各种信息更为敏感,然后把那些信息和你的社群主题结合起来,强化人们对社群的认可度。

总之,社群运营的本质 ,不是博取眼球 ,而是体贴你的用户,通过他们感兴趣的内容来引发他们的持续关注。所有擅长社群运营的人,都有一个共同特点就是站在对方的角度来考虑问题。

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