文/深谷留风
7-11店见过很多，最初的感觉就是，店面虽小，但品类齐全。很有日本特色。
没想到它最初竟是美国的企业，后被日本收购。主导这一切的就是本书的作者——铃木敏文。
把顾客当做上帝——读《零售的哲学》
每个成功的人都有传奇的经历。但这个人没有，他就是应聘到伊藤洋华堂公司，从普通职员做起，历任经团联副会长、经济战略会议委员等职。最后成为世界级企业家。
他领导的日本最大零售集团SEVEN&I控股公司是全球第四大、亚洲最大的零售王国，营业额约等于日本GDP的1.25%，富可敌国。
我觉得他的成功主要是由于他是一个真正把顾客当作上帝的人。
他开这个超市，目的就是方便人们的生活。所以人们需要什么，他就提供什么。一切以顾客的需要为目的去改变自己，逐渐把7-11变成人们心目中无所不能的一个存在。
有位记者朋友曾问过铃木先生：“如果只用一句话概括，你会如何形容7-Eleven？”
他回答道：“7-Eleven是一家不断主动做出改变的公司。”
他的每个门店都是“单品管理”，让店长亲自参与购销存的全过程，而不仅仅只是做一个销售者。所以，每个门店的店长和员工自身都要根据顾客不断变化的需求做出改变。
比如，有的人需要送货上门。本来这种小超市就开在家门口，已经够方便了，但既然顾客有需求，那就满足。
比如，有的人在节假日也需要购买一些日用品等等，所以，7-11就变成了全年无休的小店。极大地方便了大多数人。
比如，老百姓生活中经常需要一些新钱用于人情往来。所以，铃木敏文就提出要在小超市里开一个小银行，给顾客提供取款服务。1987年，7-Eleven在业内首先开始提供代收水电费的服务，这不仅缩短了便利店与金融之间的距离，也使得老百姓的生活更加便捷。
所以，铃木敏文真正做到了把顾客当作上帝，想顾客之所想，急顾客之所急，在满足客户的同时，自己也逐渐做大做强。
当然，仅仅把顾客当作上帝是不够的。我觉得铃木敏文还拥有很多过人之处，虽然这本书里没有详述，但我感觉很重要。
他不墨守成规，只要是有利于方便人们的政策或建议，他就会采纳，不怕“朝令夕改”；他也不紧跟潮流，有一阵子开保龄球馆很赚钱，但他不为所动。
他很善于思考和变通，善于利用心理战说服供应商和顾客。他跟供货商谈判“小额配送”，要求供应商按温度标准集中配送，要求供应商全年无休送货，说服公司在小小的便利店内开银行，说服团队研发自己独特的美食……
在很多商家打价格战的时候，他却推出了一款新的售价为200日元的饭团，鼓励大家在经济不景气的时候更要对自己好一点，吃点好东西。于是，价高物美的一款热销产品诞生了。
这每一项任务在当时都是违背常理和人们的固定思维的，都遭到了很多人的反对，但是他依然坚持，并通过不断地沟通达成最后的共识。
没有谁能随随便便成功。长年累月的自我挑战，方能走上成功之路。
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