在工作中，但凡需要和客户打交道，你可能会不可避免地遇到一个情况，那就是客户会抱怨，挑你工作上的毛病。
也许你会很委屈，明明自己没有做错什么，却要被客户指责服务工作不到位，然后老板也会怪你处理不好客户的问题，最后责任都推在你身上，由你承担一切结果。
这种情况下，你是不是也想发火了？
其实有时候问题不可怕，可怕的是坏情绪传染带来的负性循环，你被迫成为了一个出气筒，你心里委屈愤怒，然后你身边的人可能也会因此成为你的出气筒，这样就会形成一条清晰的愤怒传递链条，而最弱小的人，将成为这个链条上最终的承受者，他会被动承受所有的怨气。
这种现象在心理学中被称为踢猫效应，就是人有了不满情绪和糟糕的心情，会发泄到比自己弱的对象身上。
举个例子：
你做客服工作，打电话向客户宣传活动，结果客户还没听完，就对你破口大骂说要投诉你。
你的心情可能也会很不爽了，等下班回到家，你被客户影响的情绪还没调整过来，这时候你可能就会把脾气发在父母或者伴侣身上。
但想想，本来真正有问题的是那个向你发泄情绪的客户，最后你却受此影响，甚至还影响到你和最亲的人之间的关系，这样想想，是不是很不值当？
所以工作中如果遇到一些难缠的客户，我们首先应该要学会转变自己的思维方式。
有时候别人的抱怨与你做的好与不好无关，每个人会有自己的期待和喜好，当结果不符合自己的期待时，自然会不满意，所以心态上把这种现象看成一件很正常的事情就好。
不要把它与你的个人能力直接挂钩，要学会冷静分析。
其次，要尽快调整好自己的情绪，不要把情绪波及他人。
有一个方法是，当你想发火时，可以看看你周围的环境，想想自己还能做哪些事。因为我们的右脑掌控情绪，左脑掌控逻辑，当你控制不住情绪时，刻意启动左脑思考问题，就有利于控制右脑的情绪作用。
最后，如果你想要维护与这个客户的关系，那你应该要认真对待，化解对方的抱怨。
在这个过程中，你要注意以下几点：
第一，仔细倾听对方抱怨的内容，思考他的抱怨是否有理有据，看他是单纯地发泄情绪，还是你确实有疏忽的地方；
第二，如果你做错了，那你就应该为自己的行为道歉；如果是对方的问题，那你可以点到即止，让客户自己领会到这是他的问题，然后你可以轻轻放过，理不直的人，常用气壮来压人，而理直的人，却可以用和气来交朋友；
第三，一起协商解决问题，比如跟对方明确他的要求，把你的想法和方案都告诉他，让对方看到你处理问题的态度和能力，并对事情的执行情况有大致的了解，这样对方不会一直追着你问，你也就不容易被对方影响情绪，可以更专注地解决问题。
第四，事情结束后，最好能跟客户交流一下，确认对方的满意度。这样也有利于你后期复盘总结，积累经验。
在销售行业中，常常要面临客户抱怨的情况，了解他们的抱怨心理，将有利于你更好地解决问题。
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