内卷的服务

两周前，老婆嘱咐我让我帮她买两张手机钢化膜。

这对于我这个号称是“网购小达人”来说，根本不算什么问题。

大家都知道买大件贵重物品当然上狗东，但像这种没啥技术含量的小东西，当然是谁家便宜就买谁家喽。

于是我选择在拼多多下了单，领券后很便宜，3张钢化膜4块多钱。折算下来每张膜才一块多钱。

拍下不久手机膜就收到了，打开盒子，一共有三张膜，每张膜的外面包裹着白色的保护套。

我随手拿起上面一张，却发现钢化膜已经破裂了，我赶紧打开第二张，这张到还好好的。

于是我连忙拍照与商家联系，经过简单的沟通，商家非常爽快地退了一半的货款给我。并且态度十分端正，一再向我表示歉意。并表示，钢化膜属于玻璃制品，避免不了遇到一些快递员的暴力运输，但是这不影响我们负责好每一位顾客，希望不要影响到我的心情云云。

并且为了表示歉意，还特意送了我一张店铺优惠券。

自己看后心里竟有一丝小感动，通过这件事说明电商服务体验在发生内卷。

到了第二天为妻子手机贴保护膜时，突然发现下面第三张竟然也是坏的。

妻子看到后不禁取笑我了一番。唉！都怪自己太粗心大意了，当时只看到中间第二张是完好无损就没有想再打开看底下那一张。

而且客服当时还提醒我看其他的膜有没有问题，自己却没太在意。

原本想再跟客服沟通一下，后来转念一想，还是算了吧。本来钱就不多，人家还给咱已经多退了款。大家都不容易，全当自己就买了这一张膜，就先凑先用着吧。

就在前两天，自己的手机不慎掉落，也多亏钢化膜保护，屏幕才幸免于难。于是就想着再屯上几张。

想起上次在那家店体验挺好的，于是就又选择上次那家店购买。

在选择手机型号时，我有些不太确定。就向客服询问了一下。沟通的很顺畅，很快就解决了问题。

这时我就顺便跟客服讲述了上次的情况，没想到客服又二话不说把一张退款表发了过来让我确认。

因为之前退过一次款，所以这张退款表显示要退的金额，已经超过了之前我付款的总额。

所以系统显示无法操作退款，我心想那就算了吧。

没想到这时客服又发来信息，建议我联系平台的客服，因为他有权限可以帮我快速退款。

虽然最终我还是没有联系平台客服，但这件事对我的触动还是蛮大的。

一直以来拼多多给人的感觉就是价廉质次，服务一般般。但通过这件事真的让我改变了对于拼多多固有的看法。

对我的启发，电商的服务竟以至此。作为实体人的自己，真的要考虑下一步如何提高自己的服务能力与水平。因为服务将成为行业竞争力的重要组成部分。