第0章 引言

我眼中的“好的运营”，至少有3-5年以上的经验，熟悉内容、用户、活动等各个模块的运营手段，熟悉各类产品形态，有能力通过各种运营手段的组合提升一个产品大部分的主要数据，同时还可以做到跟产品间的沟通无障碍，甚至可以出一些简单的产品方案。

第1章 运营是什么

由于，第一章内容比较具有通识意义，所以，思维导图上呈现的内容比较多。

在互联网行业中，“运营”这个职能的诞生，来源于互联网时代的产品价值构成发生的部分改变。产品负责界定和提供用户的长期价值，运营则负责创造短期用户价值和协助产品完善长期价值。

1、运营是什么

第2章 运营之『光』

在互联网行业，有时候需要抱着一种更加开放的心态，秉持着一种“先不论我可能会得到什么回报。让我先基于我的理解把事情做到极致”的心态，你才有可能做到很有有趣的事情。

2 运营之光

第3章 运营的一些核心技能和工作方法

一个特别特别靠谱的运营在着手解决问题开展工作的时候， 会尽力让70%以上的事情变得对自己是可知可控的，只留下30 %的不确定。而一个靠谱程度还没那么高的运营， 则有可能正好相反——他会把70%的事情付诸于不确定。

3、运营的一些核心技能和方法

一、两个小说明

第一，作为运营负责人，我们应该对于每一个关键性的用户行为都定期进行全方位、多维度的分析，做到对每一个关键用户行为的用户习惯和当前产品指标中的问题点了然于胸。

第二，对很多产品来说，往往都是20% 的重点用户给该产品带来了80%的价值。

二、没有完整的数据，这时候我们该怎么办?

1) 不管看不看得到，你都要让自己具备这样的分析问题和解决问题的意识+能力;

2) 如果某个数据的缺失已经严重影响到了你的工作开展， 一定要向老板持续沟通持续要，直到拿到为止;

3) 如果只能拿到局部数据， 那就先对局部数据进行一些分析和推断， 再带着你的一些假设去工作，以工作成果来验证你的假设。 再随着业务的发展和要求不断去完善数据需求。

三、为什么会有“用户运营”这个职能存在？

其一，明确一个核心要点：任意一项业务，发展到一定阶段之后，一定都需要对于用户进行更加精细化的管理和维护，以实现用户价值最大化

其二，对于一款互联网产品，我们往往需要对用户行为进行更加精细化的管理和引导

其三，因为在互联网的世界里面，用户与用户之间可以相互影响，因而我们常常会采用“通过一部分用户影响其他用户”的方式开展我们的运营工作

其四，相比较传统行业，互联网产品天然拥有更加丰富的用户行为数据，我们在考虑如何更好的面向用户去做好管理，引导和维系的时候天然就有更多的参考判断依据和决策支持，从而可以玩的更多样，效果更好

运营，就是通过很多看似琐碎无趣的事情，最终赋予了一个产品闪耀的光芒。

4、运营背后的客观规律：从“层次感”到“非线性”

一个初中级运营和一个高级运营间最常见的分水岭， 也在于前者只能关注执行，后者则具备能力去完成策略制定、 更长线的运营方案规划，以及运营操盘。

4、运营背后的宏观规律

一、围绕着一款产品的生与死，运营工作该如何规划，以及背后是否存在一些规律可以遵循。有两条主要的线索：

第一， 依据不同的产品发展阶段或当前占据市场份额的大小来判定运营策略和运营规划如何制定;

第二，依据不同的产品形态和业务类型， 来判定运营策略和运营规划如何制定。

二、产品生命周期

探索期产品

特征:上线时间不长，产品还在打磨，需求尚待验证占据的市场份额很小，基本可以忽略， 还无法被大多数人所接受。

典型代表:2011~2012年间的知乎、2010年的新浪微博， 包括绝大多数上线时间在8个月以内的产品。

运营：

探索期产品的运营目的不是为了获取大量用户， 而是为将来有一天自己能够服务好大量用户做好一切必要的准备。包括:产品功能上的、产品使用体验上的、 产品风格和氛围上的、服务能力上的。

运营案例：2011~ 2012年间的知乎与2010年前后的新浪微博

运营策略：

1) 挑用户。

2) 尽可能通过邀请、BD等各种手段找到一部分“活跃”、 在小圈子内“有影响力” 的名人领袖型用户成为你的早期种子用户， 然后通过服务好他们，让他们愿意自发为你背书， 传播你的产品。

3) 对你的种子用户一定要给予各种额外关注，让他们感受到，在这里做一个用户与在别的地方做一个用户的感受是显著不一样的。 

快速增长期产品

特征:需求已得到验证，初步拥有了一定市场份额，市场上同类竞争对手大量出现，需要依靠快速增长迅速占领市场，冲出重围。

典型代表:2016年上半年的映客、2014年的滴滴出行、 2013年的陌陌。

运营

核心目标：就是能够快速获得用户增长，为了尽可能快速地占领市场，在各种推广渠道、方式上，这一阶段产品往往会全面出击，甚至是实施大量补贴等方式，力求尽快占领市场。

运营会逐渐精细起来，会开始面向不同的用户提供不同的服务，或实施不同的运营手段。

成熟稳定期产品

特征: 市场接近饱和， 产品本身已经占据了很稳固的一块市场份额， 增长空间已经很小。

典型代表: 2016年的微信、百度地图、美柚、大姨吗等。

运营策略

一款成熟稳定期的产品，理论上会进入一个全面的精细运营期——针对不同的产品模块，不同类型的用户， 都应该会有专门的运营人员去负责， 给用户提供相应服务和讯息。 

同时，这一阶段的运营工作，总体上会以品牌形象的树立、 用户活跃度和商业变现三大方向为导向。 因而运营端的具体工作内容往往包括了: 大量品牌传播活动与事件、 大量面向特定用户且周期相对固定的活动、 各种潜在的商业变现方式尝试及围绕着增加收入的运营。

衰退期产品

特征

替代产品出现，用户开始批量流失，转移到替代产品。

典型代表

2016年的豆瓣、天涯社区、猫扑等。

运营策略

运营基本只能维持和强化此前的各种常规运营手段以延长自己的生命周期。

同时，面向流失用户的召回、承接等可能会成为这个阶段中一块比较重要的运营工作，只是这样的工作往往成效不会太大。

三、如果要让自己具备类似的策略制定和操盘能力， 需要满足哪些前提条件呢?

1、对各类运营手段非常熟悉。

2、有过一些复杂度较高的运营项目操盘经验。

3、能够理解一款产品在其不同发展阶段的运营侧重点会有何不同

4、能够站在商业模式和业务逻辑的层面上，理解不同业务类型、不同商业模式的产品，其运营上最大的核心突破口和核心要点可能是什么。

5、能够结合产品形态及产品的核心业务逻辑完成和搭建起来一个足以支撑该业务顺畅运转起来的运营体系。

5、一个运营的职业发展与成长 +6、一个运营人的自省与思考

只有懂行业，懂业务，你才能够结合你的产品特色和优势，为你的产品制定出更有效的策略， 或者更有针对性地对现有关键业务流程进行优化和调整。

5+6 

反思：

1. 你当前自己的能力范围和瓶颈，可能在哪里?

哪些事你是有能力去完成的，

哪些事又可能会超出你当前的能力范畴?

2.你未来一段时间内，是否有清晰的目标或一些预期?

3.围绕着你期望达成的那个预期，你当前还能还缺少哪些核心能力?

4.这些核心能力，我可以怎么帮你去积累和获得?

自我思考：

1、重新认识运营

最开始接触运营这个岗位的时候，因为自己的一些认知偏差，导致自己错过了一些实习机会。很感谢黄有璨老师为运营正名，很感谢能够遇到这本书，让自己对运营有了更加全面和深刻的认识和了解。

2、运营到底做什么

如上面0.1中(三)运营需要做什么提到的两个案例，最开始做运营我们需要关注的具体执行的手段和细节，这时候经常需要做一些“杂事”；但是正如后面的 Uber 案例中提到的，做运营我们更多的还要去思考这个运营手段背后的逻辑是什么，为什么在这个阶段需要这样的运营策略，这样才能帮助我们更快的成长，形成系统的运营体系和运营方法论。

最受益的一句话是：做运营既要带着宏观的视角去理解运营，更要带着微观和落地的心态去做好运营。

3、对一个运营来说，要是认知和思维意识都还没跟上，直接奔着方法和技巧去，那你很快就可能走火入魔了。掌握方法论，才能保证大方向不错误。