过去，当邮政服务（挂号除外）按址投递时，为节约承运人与收件人之间的效率，在居住小区以按址投递到“户”派送到信报箱，作为“户”的延伸。
这个按址投递在《邮政普遍服务》2017修订增加“户”的延伸到邮政包裹柜。
邮政普遍服务标准（2017年修订）
7.2.4.1.2 住宅楼房：设置信报箱或者邮政包裹柜的，应投递到信报箱或者邮政包裹柜；未设置信报箱或者邮政包裹柜的，可投交收发（传达）室或者物业服务企业；未设置信报箱或者邮政包裹柜，且没有收发（传达）室和物业服务企业的，可投递到与用户协商的指定位置。
“户”到底是指用户（收件人）还是住户（地址）？显然是只要投递到地址包括其延伸，就算完成邮政投递。
而快递呢？
则是按照挂号模式进行，执行的是按址投递到人，是需要收件人或其认可的代收人签收（通常是户内的住户）。
《快递暂行条例》 国务院令第697号
第二十五条 经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。
那么现实问题来了——由于多半的快递在住宅无法完成面签投递，如果严格按照条例每件都电话沟通再放到代收点或快件箱，那么效率太低，反之未沟通直接都放到代收点或快件箱，目前还会迎来纠纷。
快递小哥卢超（化名）吐槽：“以前放在快递柜代收点，只需要跟老板确认一下货物就可以走了，又节约话费又节约时间。现在按照新规执行，一个个打电话和收件人确认，挺耽搁时间的，原来一天可以送两百多个，现在一天只能送一百多个，收入少了，公司话费补贴还没涨。”
另一位快递员程顺则很直白地说，“我知道新规，但确实没空一个个去打电话确认，大多数客户其实也不在意，万一有人较真投诉，只有自认倒霉，一天多送点，交罚款也愿意。”
有没有合适折中的方法？
是否可以参考按址投递的延伸？在单元门里信报箱的位置，升级为智能并支持快递柜功能，距离收件人地址最近，又有电子签收的证据，也解决了信报箱闲置。相信这最后10米到家门距离，收件人（消费者）应该是可以接受的！
全国各地邮政管理局已经开展信报箱升级改革，先试先行，有称为智能信包箱，也有称为新型智能信报箱，加上电子商务与快递物流协同发展出台方案，相信很快会迎来一个新服务模式。
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