其实只要记得这四个字，就会改善我们的工作。如果组织当中出现这种状况：要么我管，要么无关。你就要知道，我们已经出现了中毒现象。所谓的责任病毒，就是在分担责任的过程中，很难界定这个界限。明确到谁负责，还是我们大家共同担责。共同担责的话出了问题到底怪谁，这事应该怎么样承担。几乎所有的组织，都存在着这样的状况。对失败的恐惧，使人们陷入承担过多责任和逃避责任的恶性循环。
所以，如何恰到好处地拿捏这个度，如何解决这个责任病毒的问题，就是这本书的核心主旨。在面临失败的时候承担领导权和全部责任，会使我们将自己看成英雄，并且自我满足。我们会把另一方看作绵羊，没有我们的领导，他们就会迷路。渐渐地，我们会认为他们没有接受和承担新责任的能力。结果我们常常主动承担更多的责任。
有一种误导叫做英雄的误导，是我们在电视上看那些英雄片。英雄在遇到危难的时候，一个人挺身而出，然后解决了所有问题。但那是电影，而且是神话电影。在这种电影不断塑造的过程之中，很多管理者和领导者逐渐被误导。他们误以为要想获得大家的信任，带领大家解决问题，就要自己说了算。
责任病毒导致一系列的创伤和失败，这些失败又对机构和组成机构的个人造成严重的长期问题。它摧毁了人们合作的能力，制造出一种互不信任、互不理解的氛围。最终，它导致人们决策能力的萎缩。良好而有说服力的选择源于合理的逻辑，以及有效的、有代表性的数据。研究表明，人类有一种倾向，与长远以后可能受到的损失相比，人们更加看重当前可能受到的损失。
如果一个组织当中，所有人只要做错了事，只会被惩罚而没有进步，那么大家的方式，就是最好我不要承担责任，因为不碰篮球的人就不会犯规！
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