刘澜“领导力”直播复盘2

1.刘澜第一问题法则，

所有问题都有一个标准答案，就是看情况。

刘澜老师首先抛出两个问题，一是你的年龄是多少？二是管理者最重要的能力是什么？ 对于读者来说，你的答案可能五花八门。这两个问题看起来风马牛不相及，但刘澜老师对这两个问题都有同样的一个答案——看情况。这是刘澜第一问题法则，叫做所有重要问题都只有一个标准答案，叫做看情况。比如说你的年龄可以分情况从生理年龄与心理年龄来回答。管理者最重要的能力更要看具体情境来回答才够简单与准确。这个回答实际上也就是说，所有重要问题都没有标准答案的意思。管理者最重要的能力是什么这个问题就要看这个管理者具体在什么层级？这里要用到管理学者罗伯特卡茨提出的管理者三大能力模型，分别为技术能力、人际能力和概念能力。具体可参看刘澜“领导力”直播复盘1。在基层更需要具备的是技术能力，在高层更需要具备的是概念能力，中层更偏重人际能力，其实人际能力对于低中高三个层级都是一个很重要的能力。

划分员工的标准是什么？我们一般用能力和态度两个维度衡量。因为态度这个东西太虚了，刘澜老师将态度细化成两点，一个叫做是不是独立思考，另一个叫做是不是积极参与。将能力细分成三个：技术能力、人际能力和概念能力。

2.刘澜第二问题法则，

这个问题法则叫做许多问题都问错了问题。

比如说有一个很重要的问题，一个管理者可以管理多少个下属？这个问题就问错了，它误导了大家，会给你的行动带来危害。为什么说问错了？因为它自带假设，第一个假设，就是管理是管理下属，它把你的眼光只注意到了下属身上。什么叫管理？管理就是创造预定的目标，创造你想要实现的成果，有意识地去做这件事情。

管理有五个方向，哪五个方向呢？一个方向是向下，就是管理你的下属；一个方向是向上，管理你的上级；一个方向是平行，就是管理你的平级；一个方向是向外，就是管理你的外部资源（如你的客户或供应商等）；还有一个方向是向内，就是管理你自己。这时候你会发现，即使你没有下属，你也会是管理者或领导者。

对于一个管理者来说，这五个方向哪一个方向更重要或者最重要呢？我想这时候你一定会回答了，那就是看情况，随着职位上升，管理平级和管理上级会比管理下级越来越重要。

这个问题的另一个自带假设认为，管理就是管理人。其实管理的本质是管理关系。有时候，我们也会有要管理好与上级A的关系，可能要通过管理与A关系很好的B的关系去达成管理目的。也就是说，你本来是要管理你跟A的关系，但是你找到了一个B，这个B对A可能影响更大，他跟A的关系可能更好，你通过影响B去影响A。

管理不是管理人而是管理关系。由此可以理解法约尔说在基层的管理者可以管理的人很多，在高层的管理者能够管理的人很少。因为基层管理者要管理的关系相对简单。比如一个工地上有20个人，有一个领班管理这20个人， 这20个工人之间的关系是很单纯的，他们跟领班之间实际上只有一种关系。如果是一个公司的CEO则要面对的是财务总监、营销总监、生产总监、人力资源总监等等，他跟每一个人的关系都是不一样的，而且与每个人之间都要发生的关系也是不一样的。所以说一个公司高层能管理的人数不能太多，实际是管理关系的种类不能太多，太多了就会照顾不过来。

3.刘澜第三问题法则，

叫做有些问题有标准参考答案。

就是说所有问题其实没有标准答案，所有的答案都是参考答案，但是，有一个参考答案它有可能是非常管用的参考答案，我们把它叫做标准参考答案。

标准参考答案有这样的特点，就是说它可以用的场合非常广，广泛地适用，而且用起来是非常管用，用的效果非常好。而且用起来还比较简单，叫比较好用。当你的下属或你的孩子向你提问的时候，“你觉得呢？”就是一个标准参考答案，在50%以上的情况下都会管用。不但适用二八法则，还可能适用一九法则，就是说99%的情况下用这一个答案就可以了。