想起以前的电视剧我的前半生中,罗子君在高档品牌卖鞋,一位过去的熟人,见状想要奚落她一番,一会显摆穿着一会搔首弄姿,罗子君不怒不脑,笑脸相迎,微笑的周到服务,顺势推出店里最贵的产品,在自诩不差钱的这位女顾客的购物过程中,罗子君微笑服务到家,也让这个自高自大认为高人一等的大姐,吃了闷亏也不敢言语。
在生活中势利的人,不能说没有,在很多高档消费场所,是可能遇到的。当你穿着破旧的衣服,出现在高档消费场所,或是卖车的、卖楼的、卖高档服饰的,有时候一些店员以貌取人用自己的眼光评判顾客的购买能力。这样的工作人员,认为穿着破旧的人就没有钱,就难免肤浅了。俗话讲:别看穿的破破烂,腰里别了一个蛋。这是过去形容那些表面看起来没钱穷苦的人,实际上却可能是隐形富豪。
大隐隐于市,真正的高人往往是深藏不露的
这样的人还真不少,我曾经在饭店见过一个人,吃完饭在大厅休息,坐着挺多人。朋友示意我看对面的一个人,“你看这个人就是咱们这某商场的老板”。
我一看这位大哥,一个套头大T恤,穿一条很随便的休闲裤,脚上居然穿着一双拖鞋,你乍一看会以为,这是饭店的厨子还是卖西瓜的农民,甚至错认为是看门大叔。就这样的一个穿着极其简约的男人,在我们本地商场就有三个,手下员工好几千人,而且听说为了及时获取商业信息在上海、北京、广州各大城市都有办事处。不过这大哥,穿着简陋,却也是气质与众不同,总是那么笑呵呵的,给人一种较温和的感觉。
实际上凡是真正在社会上有点阅历的人,是很少会凭外表主观评判一个人,尤其是服务行业,因为很多普通人,身家是不得了的。记得前些年在北京广安门中医院门诊见过一个老大爷,因为陪着家人针灸有一段时间经常见到他,一来二去熟络了就和老大爷聊聊天,不聊不知道,这位穿着球鞋,衣着朴素的大爷光在北京就两套房,孩子在国外,平常就和老伴一起生活,一套房自住,一套出租,光租金每年就几十万,这样的大爷来针灸却是经常骑着自行车,说是嫌堵车麻烦,光从外表是看不出什么他的身家实力。
再说昆明这家品牌店,可能自认为是大牌子,其实在国外不算什么也就普通大众品牌,然而这里的工作人员服务意识欠缺,在销售服务过程中嫌贫爱富,既没有视顾客一视同仁的品质,也缺乏童叟无欺的耐心服务,光凭外表就歧视顾客肯定是错误的销售方式,这样的品牌服务还是有待改进。
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