改善的主要概念之四：将质量放在第一位。
在质量成本和交付等，主要的几项目标中，质量永远排在第一位。无论提出了价格和交付条件，对客户说多么有吸引力，如果产品或者服务本身的质量不好，公司就不可能赢了竞争。践行质量第一的信条需要管理层的承诺，因为管理者经常面对为满足交付要求，以及削减成本而妥协的诱惑。如果他们真的妥协，面临着风险将不仅是牺牲掉质量，更是牺牲掉企业的生命
我：质量永远排在第一位，不要因小失大，贪图快，低成本，牺牲品质，牺牲企业生命
改善的主要概念之五：用数据说话
改善是一个解决问题的过程，如果想正确理解和解决问题，首先必须正确识别问题，并收集和分析相关的数据。如果你是在缺少可靠数据的情况下解决问题，那就相当于凭着预感或者感觉行事，这不是一个很科学客观的方法。
我：要基于事实，收集，分析数据来解决问题，不要凭直觉或者是经验来对待问题。数据说话可以提高可信度，就好比一个初级管理人员向上司提案的道理一样，你凭什么提这种方案？这时候你就可以拿数据来说话
改善的主要概念之六：下一道工序是客户
所有的工作都有一系列的工序组成，而且每一道工序都有自己的上游供应和下游客户，比如前工序a提供的一种物料或者是一条信息，被工序b处理和改进，然后传到工序c。要把下一道工序当做客户
我：这种概念就像丰田生产方式里的看板使用原则一样，不将不合格的产品送往后工序。也就是绝不将有缺陷的零件或不确切的信息，传递给下一道工序。把下一道工序当做客户，把最好的产品送往下一道工序，满足顾客（下一道）的需求。每个人每个环节都做好，有助于提高产品的质量，最终的工序成果就是高质量的产品。
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