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(30)用户运营

(30)用户运营

作者: 顽皮的石头7788121 | 来源:发表于2019-08-27 11:23 被阅读0次
用户运营是指,以网站或产品的用户的活跃、留存、付费为目标,依据用户需求,制定运营方案甚至是运营机制。用户运营的核心是开源、节流(减少流失)、维持(促进活跃及提高留存)、刺激(转化付费)。 用户运营图示

1、开源

用户完成注册只是获得用户的第一步,最重要的运营工作是,如何将一个注册用户转化为一个对网站或产品有认知的有效用户。

2、节流

节流主要是指保持用户规模,通常落脚点在沉默用户数。
主要工作是:
1)定义清楚流失的标准是什么
用户在多长的时间没有登录网站或者产品就意味着流失,这是一个定义和标
准的问题。
2)建立流失预警机制
用户在何种情况下可能会流失,要通过运营数据得到一些模型,并制定相关
的运营策略。
在改版等之前,做好预防;大版本改动,需要做试验判断。
3)对已流失的用户进行挽回
用户如果已经流失了,如何尝试让他们回到网站或产品中,需要开展活动。
push推送,调起,活动激励,短信,
同时对流失对用户进行分析:
(1)在流失前,用户进行了哪些类似的行为
(2)这些用户是否集中于某一渠道
(3)这些用户的性别属性、地域属性、年龄层次、兴趣特征是否类似
(4)发生流失的时间点,产品做了哪些动作,是否发布了新版本,是否更改了
某些核心功能

3、促活

促活跃主要是指提升用户使用网站或者产品的频次,通常落脚点在用户留存
率和用户活跃率。
任务系统,活动积分,金币,赏金。

4、转付费

转付费主要是指抓住高价值用户(或称核心用户)的需求,让他们为网站/产
品付费,并且想办法持续付费,通常落脚点在付费用户数。或者广告高点击,高转化的用户。通常无药

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