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沟通中被指责,该怎么办?

沟通中被指责,该怎么办?

作者: 心理与沟通 | 来源:发表于2020-04-02 12:11 被阅读0次


    沟通中被指责,该怎么办?


      沟通是我们每天都会遇到的,人生也会遇到无数个与各种人的各种情况的沟通。

  与人沟通的方式也代表每个人的生存姿态。


      人与生俱来就带有沟通的需要,所以,我们在人际关系中的沟通状态的质量也侧面反映了我们的幸福指数。

图片来自网络与文章无关

      作为心理咨询师,经常遇到来咨询人际关系问题的就是交错型的沟通方式。

根据人际沟通分析理论,沟通可分为三种类型:

  1.互补沟通

      沟通中,双方对彼此的期望都给予了很好的回应。

    沟通第一定律:只要交流保持互补,就可以无限继续下去。

      小李:“今天的培训在那里。”

      小张:“在五楼的会议室。”

      小李:“等会忙完了一起去吧。”

      小张:“好呀!我马上做完手头的活一起去吧。”

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    2.交错沟通

      在交错沟通中,反应是对刺激表现出的非预期的反应,可引发不适当的自我状态,使沟通交错而中断。此时,人们可能解释、退缩、逃避对方。

      小李:“今天的培训在那里。”

      小张:“你不会自己看通知吗?!”(是不是感受到抱怨、指责的口气了?)

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3.隐性沟通

      在隐性沟通中,社会层次的信息通常是通过语言来传达;而心理层次的信息是通过非语言的暗示来传达。这种沟通往往导致无意识的忽视产生,并且造成不愉快的结局。

      妻子:“你看,这衣服我穿上多好看!”

      丈夫:“嗯,好看!”

    心里话:“哼,一出来就买衣服。”(假如直接说出来就是第二种沟通类型的交错沟通了,结果可想而知。)

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    我们回到主题:沟通中被指责怎么办?这种情况是不是能发现在交错沟通中出现比较多。

    所以,遇到这种沟通类型的人或情境,第一反应的解释、退缩、逃避是不是都不太容易解决这个人际沟通困境?

      因为沟通其实已经中断了。

    我们来看个例子就明白该怎么做了:

    助理:“经理,现在几点了?”

    经理:“几点?别找我问时间!你又迟到了!你到底是干什么吃的!”

    典型的交错沟通,典型的被指责,甚至责骂。

  假如是你会怎么办?

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我们看看用互补沟通来解决这个沟通中断:

      助理:“经理,现在几点了?”

      经理:“几点?别找我问时间!你又迟到了!你到底是干什么吃的!”

      助理:“经理呀!我看到你真的是生气了,我也理解你为什么会有这种感觉。

请告诉我你现在想让我怎么做?”


  沟通第二定律:

    交流受到交错会导致沟通中断,要重启沟通,就要调整好自我状态进入互补沟通。

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    关于如何调整自我状态请听下回讲解。

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