习惯5 知彼解及
知彼解己,说的是我们在人际交往过程中,需要先充分的理解别人,再寻求他人对自己的理解。
沟通是生活中最重要的技能之一,沟通这个过程,包含了聆听与表达两个方面。很多时候,我们只顾表达自己的想法,却不顾聆听,或者我们聆听的目的只是为了表达。其实这样的方式会让我们错过很多关键信息,从而导致沟通的结果大打折扣。
如何解决这个问题呢?其实知彼解己就是最好的答案。
在表达之前,我们最好充分的理解对方,这个时候就需要我们懂得一个聆听技巧——移情聆听。何为移情聆听,就是以了理解为目的,站在对方的角度,理解对方的感受和思维模式。
据专家估计,人际沟通中仅有10%通过语言来进行,30%取决于声音和语调,其余的60%则需要靠肢体语言。所以在我们聆听的时候,不仅要用耳朵去听,也要用眼睛去看,用心去感受。
每个人都有被别人重视、理解、肯定的心里需求,所以当我们用移情聆听去理解对方的感受的时候,对方就会感受到一种心理上的“安全感”,从而也会提供更多信息让你更理解他。不过,移情聆听的本质并不是赞同,而是理解。
移情聆听也是有风险的,因为在你影响对方之前,必须先被对方影响,即真正的理解对方。所以,习惯一、二、三的个人领域的磨练是基础,只有拥有自己的原则和自我意志,让自己保持核心不变,才能平和而有力的应对坚实内心之外的脆弱。
在充分理解对方的基础上,再表达我们的观点,才能让沟通真正的产生高效能。
所以,要用品德获取对方的信任,让对方敞开心扉,然后用移情聆听来充分的理解对方,同时也要用习惯一二三让自己保持原则,最后在清晰而有力的表达自己的观点,以寻求对方的理解。
品德第一,感性第二,理性第三。
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